TATA木门董事长吴晨曦

TATA木门在北京朝阳区十里河“TATA木门艺术馆”举办了TATA木门十三周年庆活动，活动持续四个小时，现场气氛高昂。TATA木门就此次“感恩”活动与全国客户代表与经销商向现场消费者与媒体进行了品牌魅力的传递与分享。我们记者有幸约访到TATA木门董事长吴晨曦先生进行采访，关注TATA木门的消费者、经销商、木门业友朋请跟随、记者走进简而不凡的TA!

TATA木门董事长吴晨曦

记者：吴总，您好!当前房地产调控，建材市场萎缩，市场对于TATA木门产品的销售有哪些影响?

吴总：我个人认为清冷的销售市场还会延续一段时间，根据TATA木门过去的经营经验，整体业绩释放会较缓慢，要持续到今年年底。我们在每年的年周庆典上，产品的订单消售业绩都是**高的，去年TATA木门做到一万五千单，目前现况，我预计今年的业绩不会超过以往，有可能做到两万单，平均每单是一万七，能做到三个亿的业绩还是有可能的。但相比去年，今年TATA在投入精力和让利优惠政策要大于往年，北京、上海一线城市的销售压力较大，二三线城市相对受的影响较小，品牌化在地方城市刚刚出现，加之二三线城市的消费者较推崇品牌，这对木门品牌企业来讲带来了非常好的销售业绩。

记者：TATA木门的产品在未来一段时间内会不会涨钱?

吴总：通货膨胀，人力成本增加，企业的发展成长也越来越规范，规范的企业为消费者降低了消费风险，规范本身也为企业带来经营成本。虽然与去年比销售额没有下滑，但从利润来讲，较去年有较大的下滑，尤其表现在一季度，但TATA木门产品短期内不会涨钱，整个木门行业涨钱的概率较小。五一的整体利润与去年相比增涨在30%左右，二三城市的房价还有空间，市场需求表现刚性、明显，但北京、上海这样的一线城市的增长率为零。此次促销的让利较大，希望消费者抓住此次促销机会。

记者：TATA木门是怎样想到通过微博发起“我门感谢你”为主题的活动?

吴总：我经常真诚的在思考，发自内心的来讲，TATA木门走过了十三年，我觉得是“感恩”的力量!有一颗感恩的心，做事就会真诚，在员工的管理上我们可以用智慧，可以用标准，可以用奖惩，可以用激励测试等等。但所有的这些都不能代替内心的真诚，内心真诚才能做好服务，对于消费者，对于我们的客户，对于我们的朋友，如果大家都用真诚，他一般会受到帮助，大家都以心换心，所以当一个企业以“感恩”和“谦恭”做为文化时，这时就不需要太多的正激励和负激励，也可以做到对客户真诚。我们经常看到一些行业在宣传“服务”的质量时，要求微笑，要求露几颗牙齿，要求怎样的形为规范，其实在你用牙齿咬着筷子练习的同时，已经使去了“服务”本质的意义，我关心的问题是：“我们的员工是否真心对待客户?”“他们的笑容是否是真诚的?”“一个员工怎样才能有真正的真诚”?当一个人有着一颗“感恩”的心的时候，才能真诚的对待我们的客户，才能真诚的服务，才能对客户有触动，才能用心做服务。我们TATA每年的周年庆典都是以感恩的心，不断加深员工对“感恩”的理解，用感恩的心对待我们的客户，通过一条感恩的微博，一天转发达600次的事件，我们公司内部就号召员工写自己感恩的事情，我们全国约一千名一线的员工写出了他们**个**感谢的客户，写出来后，我们在读的过程中看到了让我们感动的小故事，所以通过这个事情，我们挑选了几位来自全国不同地方的客户代表来到北京，就是这样的一个活动过程。

记者：您用到“感恩”，那TATA木门十三年来具体做了哪些对客户回报的事情呢?

吴总：**：我们为客户建档，档案非常细，现在我们随时能找到全国的任意一个客户，我们把这些客户当成我们非常宝贵的财产，把档案珍藏起来，隔一段时间，我们就会刻盘保留，05年之前没有ERP系统，纸质的客户档案我们全部把他们打成包留存下来。对于客户来讲，这是我们对客户的一种尊重，刚才在活动现场，有一个客户告诉我：“已经选购了三套TATA木门产品。”像这种客户我们很容易在我们的客户档案系统中找到!对于知恩回报于客户，**来讲是：“记住”!记住比你做了什么还要重要!

第二：TATA努力做好环保，关于室内污染的杀手“甲醛”，先不谈环境测评数据，客户是非专业的。作为TATA木门产品，公司内部严格强调要求，**保证甲醛含量控制在0.6mg/L之下，远远低于国家规定的标准(1.5mg/L),这样做也是对客户服务及回报的一个表现。

其它方面：我认为回报的方式是做客户服务，我们的客户服务成本达到11.5%，我们在很多城市，工人的安装工资至少是同行业的1.5倍，当你对公司员工好时，他一定对客户的服务是好的，当员工在工作时得到高回报，在为企业服务时得到家的温暖，员工**会珍惜，第二会专业，也会体现对客户的回报。对于TATA木门的消费者来讲，我们做好品质的同时，没有出现过较大的消费纠纷，TATA一年服务十万个客户，做了十三年，TATA未打过一场官司，这是TATA努力做到的“**真诚”的一个做法!真正的好是用钱不能解决的，唯有真诚才能做到!

记者：TATA木门在体现社会责任感方面做了哪些?

吴总：中国的木门企业，乃至中国的所有企业，我个人认为在国际上都不是一个好的品牌。就拿电器来讲，中国的电器在欧州市场里根本没有，欧洲、美洲的都有，但中国的见不到!国外的较多品牌，经过上百年的品牌积累沉淀，我们并非是自卑的想法，我们在很多地方不一定不行，但我们有漫长的道路要走，在中国木门行业短期内还不能比生产，但我们在文化、对产品的理解并不输于国际上的同类产品，在国际上木门并没有什么品牌，这样就给予我们打造品牌的机会。我们要学习，在社会化、管理化、标准化，很多很多方面我们要学习，在品牌和渠道建设上我们并不弱于其它同类企业，当然社会责任不仅仅是一个慈善，对于中国的民营产业、家具建材企业来说，有可能只有木门这个行业可以做出国际**品牌。木门市场是个庞大的市场，在品牌建设方面能提供给我们一个较大的练兵机会，我们是有信心的，所以在这方面，把企业做好，也是一种很大的社会责任，做让我们骄傲的中国品牌!

记者：TATA十三年里从一个小作坊成长为行业的一个领跑者，TATA的核心优势在于哪里?

吴总：梦想!我一直在企业里强调梦想!其次，只有人能证明实力，而不是钱，我们的产品在服务客户时**做的便是“真诚”，第二便是“实力”，在活动现场有一个客户去过我们的工厂，发现我们的工厂很漂亮，很大，这是我们从德国人手里买过来的，其实工厂放了两年多卖不出去，我们投入很大的资金买过来，这个里面是体现实力的一方面，TATA能取得今天的成绩，还是因为有真诚的人在!对于将来，当然无论对于哪个企业，只要有员工都去努力，都能真诚，就可以做大做强。所以TATA的文化一直是我们的核心竞争力，所有的东西都有可能被复制，唯独企业的文化是不能被复制的。

记者：在现场活动中您提到TATA的员工有上万名，您又是如何打造自己的团队的?

吴总：TATA的办公环境是一种很自由、很宽松的环境，人均办公占有空间要比一般企业要大，当然这也代表办公成本较高，TATA对员工进行军事化的凝聚力管理而非军事化管理，我们用军区来代表全国市场，也是TATA文化中凝聚力的一个体现，我们对全国渠道的管理是以自制管理为主，在北京中心设立一个为地方渠道做服务的团队。

记者：谢谢您接受我们的采访，谢谢!