摘要：2012年3月9日下午，在3.15“国际消费者权益日”到来之际，网易家居频道在网易大厦总部举办了主题为“品牌•服务•赢未来”的高峰论坛。众多家居企业家共聚一堂，共同探讨在“服务为王”的时代该如何为顾客完善更好的全方位的购物体验。同时，网易家居正式发布企业售后服务调查总评榜，并为帝王洁具、东鹏瓷砖等优秀企业颁发了2012年家居企业“**佳服务创新奖”。

据网易家居相关负责人透露，为了检验家居行业各大品牌的客服水平，网易家居精选瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具等**家居行业，共251个品牌，分别在工作日和休息日的三个不同时间段，对企业的售后服务品质进行摸底调查，从而获得一份特殊的调查报告。调查从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度等五大方面进行。调查显示，帝王客服人员责任心很强，对客户的相关疑问一一做出了耐心详尽的解答。

四川帝王洁具股份有限公司总经理吴志雄指出，帝王洁具坚持“品质**，顾客**”的理念，在产品生产、流通等各个环节均实施标准化运作，严格执行“三检”(自检、互检、专检)，确保了产品的一贯高品质，并在行业内率先推出了“限时响应售后服务”，完全解决消费者的后顾之忧。

除了关注产品质量以外，服务的好坏已成为消费者对品牌认同的重要判断标准。帝王洁具始终以实际行动维护消费者的长远利益，为消费者倾力打造质量过硬的产品，认真对待消费者的每个需求，通过完善的服务使消费者在售前放心、售中舒心、售后称心，让消费者满意，维护消费者合法权益。帝王洁具在品质服务上精益求精，在售后服务方面也积极尝试和探索，为消费者带来了更好的消费体验，获得社会各界的高度认可。

四川帝王洁具股份有限公司始终以“客户至上 贴心服务”为服务理念，以努力提高客户美誉度为目标，以让每一个帝王客户满意作为企业发展的原动力，于2002年由厂商联合推出24小时限时响应售后服务工程，让客户享有国内洁具行业前所未有的五星级优质售后服务。一切为了客户，开通了客户服务热线400-111-9001，在为客户提供专业的一站式售后服务的同时，在三个月内对服务质量追踪反馈，记录建档，确保客户满意。

2012年，帝王洁具将进一步提升服务，在深刻洞察市场发展趋势，并针对消费需求全面升级品牌理念的基础上，将推出“整体卫浴空间服务者”的全新形象，为消费者提供整体卫浴空间设计、产品个性化定制与安装、后期维护与保养等系统性解决方案，其目的就是将一个更了解消费者需求、更贴近消费者需求、更能满足消费者需求的帝王洁具展现给大家，令公司品牌形象快速提升，实现帝王品牌的跨越式发展，引领卫浴市场风向标。

据了解，除了服务之外，帝王在产品、品牌、营销等方面，都将进行全面改革与升级，并将“新卫浴.新生活”的理念融入产品设计中，给消费者一种全新的卫浴生活享受，并通过新型环保、色彩时尚、品质优良的卫浴新品展示，演绎帝王洁具“新卫浴.新生活”的全新品牌形象，引领和倡导卫浴时尚风潮