买卖成套家具的时代过去了，现在实行定制家具，在定制家具的过程中，会出现一些误区，眼下，我们就来看一下，有哪些陷阱是可以预先避免的。

卖场里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么办?为迎合越来越高的消费需求，众多家具生产商纷纷为消费者“量体裁衣”，定制符合消费者个性化需求的家具产品。伴随定制家具概念日益走俏，其背后引发的系列问题同样不可小觑，消费者又该如何理性定制家具?

苦恼：难寻合适家具

业主小刘和老袁**近都正在为自己的新家而忙碌着，当转了多家家具卖场后，他们碰上了相同的烦恼：没有合适的家具。小刘的居室面积不太大，卖场里的那些成品家具虽然好看，但一旦摆放到自己家里就会令空间太局促;而崇尚格调的老袁在寻遍了家具卖场后，也一直没有看到自己中意的那种“个性”模式。

与小刘、老袁相比，已有装修 经验的谢文婷却没有遇上这些烦恼。虽然目前正在装修的房子是一套只有46平方米的小户型单位，但是她告诉记者，经过设计师的“量体裁衣”，定制家具带来的“瘦身”效果，让原本“逼窄”的小户型空间显得绰绰有余，神奇地将46平方米的面积做成了两房一厅。

动向：迎来“定制时代”

当前，家具市场繁多的种类用“乱花渐欲迷人眼”来形容再合适不过。但即便是如此繁多的家具种类，还是无法满足消费者的需求，于是定制家具便有了用武之地。

面对定制家具受到热捧的现象，业内人士欧文清认为，近几年楼盘户型层出不穷、装修风格多样，消费者差异化和个性化需求也在不断增多，原有工业化批量生产的家具已无法满足消费者的实际需求，于是能够“因地制宜”的定制家具就发挥出了优势。

某品牌衣柜东莞区域负责人张海对此也表示认同，他还预计定制家具的市场将越来越广阔。据某品牌沙发东莞总经销商梁勇介绍，目前家具定制类型从风格上分为经典套装、欧美风情、乡村田园、铁艺等多个系列，定制家具的范围也从**初的橱柜、衣柜等逐步扩展到沙发、床、书柜、桌椅等。

隐患：缺乏标准纠纷难解决

虽然定制家具目前颇受市场欢迎，但由于缺乏统一的国家或行业标准，一旦发生纠纷却难以解决。业主林悦明告诉记者，10月份时，他定制了三套衣柜，但由于设计师在制图过程中，将预定尺寸搞错，安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符，导致柜体安装不合格，“这三套衣柜中有两套是嵌入墙体的，但是由于定制出来的衣柜比实际的尺寸大了，厂家拿回去重新改，把衣柜底部的抽屉设计全部取消，后对柜门高度也进行了3次调整。”采访中，记者发现，消费者在与家具商定好尺寸后，经常会发生**终成品的尺寸大小与预计不符合的情况。此外，也出现一些家具商对消费者定制家具后存在的问题消极逃避等。其中的原因是什么?“定制家具一旦退回来就等于是废品。”一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，退回来的家具不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。业内人士邱先生指出，目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，很多标准、规范还不健全，即便出现纠纷了也无处理的标尺。而对于定制家具的行业标准“难产”的原因，邱先生认为，主要是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论。

由于目前定制家具在产品质量的监管方面，市场上都缺少对其相应的标准和管理规范，市消费者协会提醒消费者，在定制前应熟悉相关的质量标准要求，在追求个性的同时保证定制家具的品质。应该尽量对定制家居企业有详细的了解;家具的基材、颜色、尺寸，合同内容以及图纸上应该明确标明;确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。东莞市启明律师事务所易律师表示，双方事前应对对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，消费者可要求经营者提供《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者可根据相关的约定收回货款。

案例一

口头约定不靠谱 定制家具起纠纷

日前，家住延庆县的解先生终于在旧房改造后拿到了回迁楼房的钥匙，本来一心欢喜想早日入住的他却直到近日才住进了新房，定制家具引起的消费纠纷给解先生带来了无尽的烦恼。

原来，解先生一家计划在2009年11月搬入新居，所以拿到新楼钥匙后便开始装修 。解先生在延庆某建材城定购整体橱柜一套，与商家讲好按照店里摆放的样品标准加工制作，台面使用不锈钢材料，不锈钢的厚度为1.2毫米，并说好2009年9月份交工，总价款是2500元。但双方当时只是口头商定了上述内容，没有签订书面合同。

据解先生讲，2009年9月商家上门安装做好的橱柜。由于当时不锈钢台面的尺寸有误差，无法安装。商家就将不绣钢台面材料暂时放在了客厅地上，细心的解先生在挪动这些材料时，发现不锈钢材料非常轻，质地也比较软，凭原来在工厂车间工作的经验，解先生目测板材的厚度就不够1.2毫米。于是，就找人用游标卡尺来测量，结果钢板的厚度只有0.6毫米，比约定好的差了整整一半，解先生当时很生气。

解先生随即向商家提及此事，商家便自知理亏很痛快地答应按要求重做。20天后，经营者再次上门要安装不锈钢台面。安装前，解先生还没验收，经营者就要求解先生在验收合格单上签字。解先生再次找来游标卡尺测量钢板厚度，发现还是0.6毫米。由于没有达到约定的标准，解先生拒绝安装，没想到经营者还生气地走了。无奈的解先生只好到建材城找到商家交涉，却是无果而终。

由于橱柜已经做了一半只差台面，解先生又着急搬家不得不要求经营者继续安装，还找到建材城负责人交涉此事。在建材城负责人的调解下，经营者答应继续安装，但迟迟不见人来，解先生只好找到延庆消协投诉。

据调查，延庆消协了解到，商家怕解先生不给钱不敢继续干，解先生担心经营者再次欺骗也不再信任商家。随后在消协工作人员耐心劝说下双方打消顾虑，并商定解先生把剩下的橱柜款先交给消协保管，同时县消协主持双方签订一份协议。协议规定不锈钢台面的实际厚度不得少于1.0毫米，如果厚度低于要求，扣除总价款的一半，协议还约定了安装时限、平整度等内容。11月份安装完毕，但经过检测，钢板厚度还是不到1毫米。解先生虽然不满意，但毕竟省了一半钱，也接受了结果，而商家不但赔了钱、赔了工、更重要的是赔掉了信誉。

通过这起投诉，延庆消协提醒消费者，定做家具 时一定要签订合同;合同条款尽量详尽不给不法经营者可乘之机;安装时一定要细心验收不能马虎。同时也提醒经营者，既要重合同，又要守信用，在经营中**好用签订合同的方式来约定双方的权利和义务。

案例二

装修 新房买橱柜 老板收取定金跑了

连日来，看着新房中空荡荡的浴室和厨房，家住青羊区的郭先生郁闷极了。去年11月底，他在槐树街某品牌橱柜店定制了一套卫浴柜和橱柜。谁知1月20日，当郭先生根据当初签下合同的时间前去提货时，却发现去年订货那家橱柜店不但换了招牌，连老板也变了人。拨打之前店家留下的电话，不是空号就是关机。昨日，郭先生打进本报“3·15”维权电话，他郁闷地说，“本来按老家习俗要在春节前搬进新家，这下不但新房住不了，前期缴纳的4000多元的定金也打了水漂，我该怎么办?”

去年11月22日，忙于家装的郭先生到槐树街扫货。他看到当地一家橱柜店铺正以铺面装修为由，搞特价促销。一套价值3750多元的浴室柜门非常符合他的审美。由于当时房子还未开始装修，郭先生就先缴纳了1000元定金。11月28日，工作人员上门为其测量浴室尺寸。按照双方签订的合同，郭先生当天就预付了剩余的2750元的材料费。同时郭先生又在该店预订了一套整体橱柜，并缴纳了1000元橱柜定金。

可直到今年1月20日，眼看就要到约定安装柜门的时间，橱柜店依然没有任何消息。疑惑的郭先生拨通了该店铺负责人留下的电话，可手机却一直处于关机状态。纳闷的他再次来到三槐树街，眼前的景象让其大吃一惊：橱柜的门店早已不在，整个商铺已经换了人。“我一打听才知道，原来 的商家根本不是装修，店铺早就打了出去，我中金蝉脱壳计了。”郭先生懊恼不已。

无奈之下，2月8日，他打电话联系该橱柜的生产厂家。该厂家的一名销售人员说，他们很同情郭先生遭遇，但由于以前的商铺老板并没有将货款发到公司，也没有订货，因此郭先生的浴柜门和整体橱柜，他们也不能负责定制。郭先生随后又多次联系了生产厂家，但厂家一直拒绝为他提供货物。

“本来按老家习俗要在春节前搬进新家，这下新房住不了了。”郭先生懊恼地说。

消保委提示

购买定制家具要到大型正规销售地

就此，四川省消委会投诉部主任李晓斌认为该商家卷款而走，已经涉嫌了商业诈骗。她建议郭先生**应该向当地派出所报案，“因为郭先生的遭遇恐怕不止他一个人。”由于消费者的投诉维权对象已经不在了，恐已超出了消委会维权范围。同时，消费者可以仔细查看当初合同上的公章，并到消委会查询该商铺与生产厂家的关系。“如果该店铺是厂家的直销店或特许店，厂家也难逃责任。”

李晓斌同时提醒消费者，购买预先付款的定制家具时一定要到大型正规的销售地，不要贪图小便宜。同时缴纳定金时，一定要再三核实定金上的固定电话和地址。

3.15关注：红木家具质量问题关键看品牌

2011新年伊始，红木家具市场已经显现出蓬勃朝气，市场销量火热。但仍有不少消费者对于去年红木市场爆出的“白皮门”表示心有余悸，“红木家具价格暴跌”的新闻牵动了很多人的神经。“3·15”消费者权益日即将到来，每到此时，各种打假之风盛行，造假之风也会暂避风头，然而消费者却不能只依赖于外部环境的改善，更应主动了解市场，学会如何规避红木消费陷阱和质量问题。

红木家具造假的主要类型

近年，由于红木资源的稀缺性及市场炒作，红木家具的价格一路走高，少数不法企业利欲熏心，欺骗、误导消费者，致使一些消费者花了红木的价钱，却买到假货、次货。

名鼎檀红木专家称，红木行业的造假手段虽然花样繁多，但万变不离其宗，目前市场上红木家具造假的手段主要有：

一是材料造假：材质方面用材色相近、价格却便宜很多的木材冒充高档红木，尤其应该注意的是，材质上并不全都是材质造假，材质烘干不到位对于红木的价值来说也是致命因素。

二是工艺造假：在制作工艺上，按照红木家具的国家标准规定，木材接合处要全部采用卯榫结构，除非有特殊工艺要求，比如不作为整体结构固定用的顶箱柜柜门上的金属件，否则用铁钉固定也属于掺假，但有的商家就会在木材接口处用铁钉固定或者用胶粘合。

三是销售造假：产品标识、销售合同中使用不规范名称，让消费者蒙受损失，消费者**好要求对方在销售发票中注明红木的比例，还要有厂家提供的木材的检测报告。特别要注意的是，发票上不能笼统地写成红木，一定要表明是哪一类红木，因为紫檀有紫檀的价，黄花梨有黄花梨的价。

红木消费关键看品牌

面对红木市场上存在的以次充好、品质良莠不齐等现象，名鼎檀红木专家提醒广大消费者：为了避免花大钱买到假货或次品，选购红木家具时定要擦亮双眼，明辨红木家具的真伪与品质优劣。为了更好维护自己的合法权益,应到信誉好、规模大的家具商场或**品牌的专卖店购买红木家具。

名鼎檀自创建以来，就非常注重自主品牌的研发和推广。名鼎檀系列作品在设计开发上牵手行业**教授，加大设计研发投入，传承中华传统家具文化之精髓，以明式家具简洁、明快、质朴的造型和经典榫卯结构为基础，结合现代家具设计理念，并在各个细节上都充分考虑现代家居的实际使用需求而设计开发而成，造型经典，款式多样;产品风格古朴而时尚，低调而富有质感;设计风格涵盖了高仿、改良设计和创新设计，充分满足各个年龄层高端消费群体的整体家居需求。

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