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家居行业加入团购大军 遇高额附加费壁垒

来源:九正建材网 发布日期:2011-04-26 11:57:27 查看次数:
【九正建材网】 根据米兰印象家具对去年进行装修的业主的调查显示,有超过80%的人在装修时曾参与或想要参与团购。团购俨然成了商家一个重要的销售渠道。团购风如此盛行,家居行业当然会大踏步地加入了团购大军。然而,团购在带动业绩飙升的同时,与之相关的投诉也与日俱增

根据米兰印象家具对去年进行装修的业主的调查显示,有超过80%的人在装修时曾参与或想要参与团购。团购俨然成了商家一个重要的销售渠道。团购风如此盛行,家居行业当然会大踏步地加入了团购大军。然而,团购在带动业绩飙升的同时,与之相关的投诉也与日俱增。

有多年网购经历的赵先生可算得上一位网络达人了,而这次通过网络团购的家具,却让人大跌眼镜。他说“过年的时候在一个专业的团购网站上看上了一套家具,虽不是**品牌,但衣柜的造型我特别喜欢,产品做工也还算精细,更主要的是,产品在直销价的基础上还打了很大的折扣。但不到三个月的时间,家具已经出现不同程度的开裂和变形,厂家上门维修了两次后仍无法恢复原状,却又不接受退换货,询问团购网站也无人答复。”

据了解,家具、建材行业有很多“杂牌”产品,其中很大一部分都没有独立的工厂和门店,他们常挂靠在某些所谓的专业团购网站上。这些商家无须提供相关资质,只需要向网站交纳一定的广告费用,便开始召集团购的会员。对此,林产品质监站的工作人员建议消费者,**应尽量回避无法看到实物的网络团购活动;其次,要选择正规的团购网站及有一定**度的家具建材品牌。

“我记得那天还下着雨,但是参加团购的人特别多,我挤来挤去好不容易才订购到了一款心仪许久的品牌地板,低于5折的让利价格让我在同事面前炫耀了很久。”八十九中的马老师回忆道。但让马老师没想到的是,一周后却被告知由于团购数量过大该产品缺货,如想尽快取货需缴“加急费”,马老师无奈地交了加急费后,却又被要求交纳远高于行情的安装费用,货物送到的那一天,马老师又支付了一大笔卸货费和上楼费,待一切尘埃落地,马老师才发现,买地板占了小便宜,附加费上吃了大亏。

其实,这种伎俩常出现在团购活动中。很多商家为了增大产品的销量,都会打出超低的价格吸引消费者,消费者在抢购到货品后,常忽略了产品的售后服务。市消协的工作人员告诉记者:“商家的这种行为在一定程度上侵害了消费者的知情权,此种情形下,消费者有权要求商家退还全款,并向我们投诉,以保护其他消费者的权益。”

米兰印象家具负责人建议消费者,无论产品是否是以团购形式购买,消费者都有权要求商家开具发票及质保卡,其中,一定要注明产品的材质、产地、等级。消费者在验收时要多加留意,保留发票、单据以便于事后退货或者维权。由团购引起的很大一部分投诉都陷入了扯皮状态,这主要是因为消费者无法提供有效的凭证,而商家又坚决否认过失,这使得责权判定很难。

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