格力电器承诺,从2011年1月1日起,凡购买格力变频空调的消费者,自购买之日起1年内,因产品本身质量问题,均可享受“免费包换”服务;此前实施的“家用空调整机6年免费包修”政策继续有效。
树立行业服务新**
作为对普通消费者日常生活**密切的产品之一,家电业的服务升级一直受到外界高度关注,并成为空调企业竞争的关键环节。早在2005年,格力电器就打破空调行业“整机一年包修,主要零部件三年包修”的国家标准,率先实施“整机六年免费包修”,在业内掀起了一场服务升级革命。一年内,为数众多的企业纷纷跟进,使得空调行业的整体水平得到了极大地提升。
“格力电器之所以敢屡开行业先河,率先推行‘变频空调一年免费包换’,源于企业对消费者的社会责任和对自身技术实力、产品质量的**自信。”格力电器总裁董明珠告诉记者,“和‘整机六年免费包修’一样,‘一年免费包换’也是一项长期政策,绝不是短期的市场炒作。”
如今,格力电器再次走在行业前列,率先承诺“变频空调一年免费包换”,再次树立新的行业服务**,必将引发同行的新一轮跟进,推动行业良性发展,中国空调产业有望翻开新的历史篇章。
加速变频空调行业洗牌
在业界看来,格力电器的“一年免费包换”承诺或许将引发新一轮的产业震动甚至市场洗牌。行业观察家刘步尘就认为,格力此举将催生新一轮的行业变革,加快变频空调普及速度。
“这将是一次良币逐劣币的积极变革。”业内人士说,目前中国正进入变频空调市场迅猛发展的产品结构升级时代,在2011年,我国变频空调的普及率将达到40%以上,未来还将加速增长。
“市场爆炸性增长在推动产业发展的同时,也带来了一些问题。”该人士说,由于变频空调是新兴概念,缺乏明确的质量评价标准,普通消费者很难区分不同品牌和不同产品的优劣,致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业,一方面通过虚假、夸张的宣传误导消费者,另一方面通过诋毁、造谣等手段恶意攻击同行,以牟取市场**位置。