随着3.15到来，消费者和商家对投诉的关注度逐渐升温，家居建材行业因其与消费者日常生活密切联系，当仁不让成为消费维权的热点，质量与诚信再一次成为关注点被推到风口浪尖。

然而，当建材原料价格不断看涨，当同行价格竞争愈演愈烈，当商家的利用空间被无限挤压之时，企业如何在质量保证和品牌盈利找到平衡点？消费者对于家居建材的阵痛究竟是什么？出击3·15，从行业的角度来透析沈阳家居行业现状。

“放心产品”成了消费者的阵痛

2月11日湖南省工商局的一则关于商品质量检测的通报在网上进行公示，红苹果、好迪、城市之窗等多个**家具品牌均“榜”上有名，此事件至今仍扑朔迷离。

这些令人乍舌的质检检测让家居消费者忧心忡忡，由于家居行业起步较晚，门槛较低，行业**企业不多，权威品牌没有，对于普通消费者来说，商品好坏全凭商家一张嘴，真伪难辨。当家居行业大品牌质量也屡遭质疑时，“放心产品”成了消费者的阵痛。

据悉，目前质量、环保、售后服务纠纷成了家居消费投诉的热点，其中家具的质量问题占到了家具投诉的七成，装修材料和房屋装修的投诉都有上升态势。

从总体情况看，家居类产品成为了消费新的关注热点。从投诉的类别看，消费者的投诉领域已经从生存型消费向享受型消费转变；从以前关注商品价格，转变关注商品绿色、环保、安全等。

近年来，随着原材料的上涨，人力成本的增加，物价的飙高，信贷的紧缩，这些因素无疑加大了企业的生产成本，使得生产企业倍感压力。但是，作为一个求发展的企业，更应该把质量和环保放在首位，才能在激烈的市场竞争中利于不败之地。

沈阳家居一瞥：3·15“维权日”PK“促销日”

政策导向性 家居行业应重视

今年3·15主题为“消费与民生”，随着两会精神的深入，众多精明的家居老总不约而同关注一个词“保障房”，因为有大量保障性住房在今年上市，且住房总量也是大幅增加，这对下游家居行业来说无疑是**好的消息。针对保障性住房，包括经济房、两限房，不少家居品牌相应出台政策。

“保障房和经济适用房是方林装饰今年的一个重点，因为这块的市场很大，前景很好。在日益竞争激烈的今天，保障房建设对于家装行业无疑是一个利好的消息。”方林装饰副总经理孟红说。

“由今年的3·15主题，可以看出国家政策的一个偏向，对于家居行业是一个信号，我认为无论高端品牌还是中低端品牌都要关注‘保障房’建设这块，这块的蛋糕太大了，聪明的企业不得不关注。”沈阳家居业内人士分析道。

“对于比嘉地板，每一天都是3·15，比嘉地板更加自觉自律，起到行业表率作用。比嘉地板2018空间概念馆的成立，就是对消费者的服务达到更细致、更系统、更专业，让消费者有一个全新的感受。对降低企业投诉率，推动企业发展有益。”广州力恒集团总裁、比嘉地板总裁何伟峰在接受中国建材**网记者采访时说。

把3·15的责任承担起来

3·15是消费者的节日还是商家的狂欢？是维权日还是促销日？商家在拿过大把大把钞票的同时，更应该承担起3·15的责任。

辽宁省工商局消保处处长李京对“消费与民生”做出权威解读，“企业本身也要做好宣传、市场监管，要维护消费者权益、自查自律整改工作。”

“随着产品的日益丰富，消费者对产品的质量和售后有了更高的要求。近些年出现的质量问题已经引起了社会的高度重视。今年的3·15主题‘消费与民生’是向全社会呼吁，希望企业加强自律，给消费者一个放心和安心的产品。”新中源陶瓷沈阳生产基地孙利民说。

其实，利润和诚信一直是家居建材企业坚持不懈追求的目标，有了诚信才会有更长久的利润；此外，商家在追逐利润的同时也要对诚信把好关。面对激烈的市场竞争，企业要想利润和诚信双赢，就必须自我约束，为消费者提供“货真价实”的让利促销，做一个具有社会责任感的企业。