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九大国标统一家电售后服务

来源:九正建材网 发布日期:2011-01-08 14:30:21 查看次数:
【九正建材网】 家电售后服务标准将不再各自为政、无规可循。去年年底,九大家电售后服务标准正式发布并实施,其中既包括了《通用要求》,也包含

    家电售后服务标准将不再各自为政、无规可循。去年年底,九大家电售后服务标准正式发布并实施,其中既包括了《通用要求》,也包含冰箱空调热水器等八大家电产品的特殊要求,这是家电售后服务领域首批“国”字号标准。

    虽然此前家电服务领域也有一些零星标准出台,但绝大多数都是企业自身的行为,只局限于某一类家电或某一个方面,整个行业的通用性标准、国家标准还是空白。

    而此次的《通用要求》等标准对售后服务企业的行为进行了明确规范,如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话,并同时有专人进行接收和记录,以随时满足用户的需求;对于超过保修范围需要收费的维修服务,必须提前告知收费项目,上门后应出示收费标准并进行报价等;低噪音安装、对用户服务信息进行保密,定期对用户进行回访等,均站在了用户角度,更为注重用户的实际体验和满意度。

    对于上述标准,所有家电企业必须统一参照执行,从而有望逐渐改变整个行业对家电售后服务无法评价等现状,促使有关方面不断提升家电售后服务水平。

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