“1990年我大学毕业刚进宝洁时，虽然是基础工作，但职位叫‘科学家’。”朱健文笑着说，这多少看得出研发人员在宝洁的地位。不过，**初几年，宝洁研发部门的主要使命还是快速地将新品牌、新技术介绍到中国来，并进行成本创新，实现原材料当地采购。当然，首要任务，同样是消费者研究。

    宝洁的研发部参与消费者调研和研究，这与许多公司将这一职责完全交给市场部的做法不同。“研发人员懂技术，在和消费者沟通时，能很快反映出他们需要的是哪种技术。”

    不过当时，在宝洁研发团队看来，把握消费者需求相对简单，因为几乎所有产品都在填补市场空白。例如飘柔二合一，就因为是中国**款洗发护发一体的洗发水，风靡一时。

    但为了更加明晰消费者的需求，宝洁还是要求采取家访的形式调研。根据他们的经验，这是很必要的。“和消费者简单的座谈，他们可能不说真话。例如为了面子而不愿说自己是因为价格贵而不买，他们会说不喜欢这种香型。”当研发人员切切实实和消费者生活在一起时，许多问题就都一目了然了。