到现在为止,成品橱柜面市已有20余年的历史,要想创立橱柜品牌的**度及美誉度,必须把抓产品质量及搞好售后服务作为打造品牌的**根本的两项工作,尤其在搞好售后服务工作方面更要做出不懈的努力,从客户订单开始,应建立完备的客户档案。
目前,由于房屋的建筑年代不同,执行的建筑标准有变化,以及地区不同,房屋建筑设计功能不同等因素,决定了订制橱柜产品的尺寸非标准化,无论橱柜的高宽,厨房的大小,均不一致。并且,由于建筑年代不同,墙体材料也发生了变化,为售后的安装工作带来许多意想不到的困难。特别是高端品牌产品,多为个性化订制,体现每位顾客审美和喜好的独特风格,因此订货式样风格繁多,如现代前卫、现代简约、中式古典、欧式古典、现代中式、美式乡村、地中海风格等等,不胜枚举,这决定了产品样式、材质等多样化。
橱柜企业提升服务力是关键
所以,橱柜的售后服务同质量管理体系一样,售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践,逐步完善了这一体系的建设,使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面,取得了较大成效。