近年来,虽然关于各类家电产品的投诉不断,但产品质量水平的稳步提升,迅速成为推动中国企业在全球扩张的关键因素。多位国内家电业内人士接受采访时坦言,当年依靠“低成本、低价格”,忽视产品质量体系的“粗放式”扩张模式,已经无法支撑起中国家电未来在全球家电业的扩张。近年来,通过加大技术创新、完善质控体系、产品升级换代、提升附加值等“精细化”扩张模式,中国家电的全球化布局正在稳步推进。
不过,家电产品质量仍呈现出“大好小差”态势,折射出当前国内大家电产业格局整合已接近尾声、品牌市场集中度较高。而小家电行业由于发展时间短、进入门槛低等因素,市场竞争的无序、混乱格局还将持续一段时间。
大家电质量显著提升
据中国电子商会旗下的“3•15消费电子投诉网”的调查显示:2009年消费电子产品(包括电信服务、计算机、手机、汽车电子、各类家电和数码产品)共接到有效投诉223493件,同比增长109%。其中,电视机、冰箱、洗衣机、空调、热水器、小家电的有效投诉合计占4.8%,比2008年的6.4%有所下降。
中国消费者协会公布的一份报告也显示:2009年,全国各级消费者协会组织共受理消费者投诉636799件,其中,家用电子电器类投诉由2008年的163199件减少为2009年的154557件,占总投诉的比例也从25.6%下降到23.8%。
国家质量技术监督检验检疫总局近3年来对外公布的国家质量监督抽查显示,冰箱、空调、洗衣机、电视等四大类家电产品的整体质量水平普遍较高,抽查合格率均在90%以上,屡创新高。其中,空调的质量抽查合格率已连续两年达到了100%。