行销功在用心                         　　记者：请问，你在卖地板的过程中遇到过哪些问题？你体会**深的是甚么？

　　如果说创业没遇到困难，那肯定是假话。在我经营地板的第二年，由于我对彭州区域交房楼盘估计不足，以及短短一年时间成都地板市场进驻了几百家地板品牌，使市场竞争加剧，地板利润也不如以前了。在利润逐渐下滑的时候，有不少地板经销商开始纷纷转行，而我仍然坚持下来了，因为我有个比较简单的想法，得对过往的客户负责，这8年的工作经历，让我体会**深的一句话是，用心服务才是立业之本。这话说易行难。难就难在，用心，我以为，销售有3个要领：**，必须学会把握国家的宏观政策方向，其次，用心读懂客户消费层次，进而读懂其真实需求；第三，要让客户放心。做到上述3大要领，我便不愁回头客，我坚信,**的服务定能成就**棒的销售。

联丰地板彭州经销商唐惠

　　记者：搞销售，每天需要面对客户，至今给你印象**深刻的客户是谁？对你地板经营有何重大影响？

　　唐总：在彭州，有个特殊的客户让我终身难忘，在6年时间，他装修了3套房，3次都选我经营的地板。从创业至今，我店的回头客是很多的，不光是客户自己买我的地板，还推荐其亲朋好友来我店消费。我为此小结了一下： 积极主动的售后，比被动售后更能稳定客户，更为重要的的是，我们对新地板用户，采取一个月回访制；对使用地板一年后的老客户每逢节假日进行亲情式回访，通过主动回访，能及时发现问题，解决问题。通过定期回访，我们的地板专卖店在客户中赢得了较好的口碑，使我们的回头客达到40%以上。

　　目标志在高远   　　记者： 顺便问一下，在今年8月你为何放弃了原来的地板品牌，而选择加盟联丰地板呢？

　　唐总：我觉得，卖地板得考虑市场需求，原来的那家实木地板的确品牌不错，但产品结构单一，价格近400元/平方米，已不能适应彭州灾后重建及城乡一体化进程，而联丰地板也是全国性的**品牌，产品链丰富，包括强化地板、实木地板、实木复合地板、多层实木地板等，花色多，有现代简约、也有古典风格，每平米价格从100多元至1000元不等，产品份低中高三个档次，能满足消费者的多元化需求。

　　记者：能告诉我，你的下一个目标是什么吗？

　　唐总：我现在除了以前那家老店以外，还于今年9月4日在彭州博美装饰城开了一家300多平方米的形象展示大店，在活动当天，签了几十单，事实表明，我选择的品牌没错，因为，品牌就是活广告，博美、联丰在成都消费者心中都是响当当的名牌。品牌的叠加效应，更强化了我对经营木地板的信心，我的下一个目标就是力争做一家地板品牌的四川总代理。

　　记者：我的采访完了，谢谢唐总的   （记者 范直庆　编辑　张寅昊）