人和之智：得全产业链之利

　　在木地板行业中，一直都有“三分质量，七分铺装”的说法，足见售后安装在地板行业中的重要性。据木地板行业协会的调查显示，木地板投诉纠纷的原因，40%以 上是铺设施工水平所致。正因如此，圣象在遍布全国的营销网点之上，还建立了庞大的铺装服务体系。圣象在全国拥有2万多名员工，其中有一半以上是专业的售后 服务人员，通过完整的服务流程设计，为消费者提供专业铺设施工服务。这套圣象**的服务体系，改变了整个地板行业的作业标准，也极大地提高了圣象品牌在用 户心中的满意度和美誉度，造就了圣象服务在消费者心目中的金字招牌。

　　自圣象推出这套服务体系之后，许多工程用户也纷纷拍手称快。在此之前，地板的铺装和地砖一样，缺乏明确的铺装规范。而不同地板厂家生产的产品，其锁扣和铺装 工艺也各有不同，这就给整体的工程管理带来了一定的困难。而圣象首推将地板铺装纳入厂商的专业服务体系，提供整体的配套服务，就解决了地板产品从安装到后 期保养等一系列的服务难题，极大地缓解了工程用户后顾之忧。

　　家居建材行业作为房地产的下游产业，与房地产市场的发展密切相关。在房地产行业住宅产业化的大趋势下，家居建材作为房地产全产业链的重要环节，也深受广大消 费者关注。当房地产开发商纷纷祭起“绿色人居”的大旗之时，圣象的“绿色产业链”也得到了诸多房地产开发商的青睐。2009年8月，地产巨头万科签署战略 合作协议，共同打造“绿色住宅、健康家居”；2010年4月，“中国房地产开发500强企业建材采购**品牌榜”揭晓，圣象荣膺榜首；7月，圣象在博鳌房地产论坛上再度荣获房地产“2010年度**佳供应商”……赢得如此之多地产开发商的信任，即是对圣象的一体化产业链和可持续发展理 念的**大肯定。

　　近来，这头踌躇满志的大象更是进一步提出了其全球一体化产业链布局，3年之内完成全球核心区域的资源、研发、营销布点；到2015年，建立全球5大研发中心，打造8000个营销网点，产业链规模进入全球前5名之列。

　　古语有云：天时、地利、人和，得其一可安一隅，得其二可兴国邦，得其三者，则可平天下。而能将此三者演绎得如此风生水起，使圣象连续14年成为行业**的 必然，也给企业界带来了关于“可持续发展”的启示与思考。研究“圣象可持续发展模式”背后的谋略与成果，也正是2010年度夏季达沃斯论坛盛情邀约圣象参 加的原因之一。我们有理由相信：这头踟躇满志的大象必定能肩负起**的责任，为中国经济的可持续发展之路贡献一个**案例。