品牌文化就是消费者文化。品牌文化代表了特定消费群体的价值观、社会地位、品格和气质。因此，品牌文化的对象是消费者。消费者不会理会企业的理念是什么，不会理会产品是如何生产出来的，不关心企业的雄心壮志。他们关心的是企业能给他们提供什么样的产品，产品能满足他们什么样的利益，他们真正关心的是消费这种产品、选择这个品牌能够给他们带来哪些利益，这也是构成品牌文化的基本要素。比如说，一些企业品牌文化以“家”为基础，这就拉近了消费者与企业之间的距离。这个品牌文化通过广告等传播途径传递给消费者，并很容易为消费者所接受。

　　消费者在体验和选择一个品牌的时候，当然是到终端市场上去感受和辨别。消费者不可能跑到企业去，看企业是如何精益求精的设计、研发、生产的。这时，导购员就充当了企业品牌文化传播的载体。但需要注意的是，消费者想要接收的信息并不是销售人员长篇累牍的讲解企业如何，企业的产品未来发展如何，自己的品牌代表着什么意义，而是与消费者息息相关的产品的功能属性。品牌内涵应该着重体现消费者的追求、渴望和生活方式。

　　品牌作为企业和消费者沟通的载体，不是要传达企业想做什么和怎么做，而是应该表达消费者想要什么和企业该对消费者付出什么。品牌内涵必须要体现消费者的思想、行为方式以及追求。因为消费者只关心自己的切身利益，至于企业的利益与他们毫无关联。

　　品牌已经越来越为企业所重视。但无可否认的是，企业的品牌在越来越广泛的传播以后，消费者却仿佛离品牌越来越远。这是因为与消费者发生亲密接触的终端与品牌渐行渐远。无论品牌有多么好的定位、多么强大的宣传攻势、多么**的设计，作为品牌行为的直接参与者和品牌信息的主要传递者，终端在品牌的建设与推广过程中，都占有非常重要的位置。终端不应当被忽视，他们应当更加具有品牌意识，否则品牌信息的正确传播就无从谈起。因此，品牌应当从终端做起。企业应当紧紧把握消费者与品牌**亲密接触的地方——终端销售与服务，把品牌的信息纳入到终端活动之中。把终端服务用语、行为与品牌信息的合理结合，并进行规范化的统一设计，这样才能保证品牌真正的建立在消费者的心里。