一线营销和服务人员素质不高一直是影响地板行业整体发展的短板。为了全面提高地板行业服务水准，中国林产工业协会地板专业委员会日前确定2010年为中国地板行业服务年。

　　中国林产工业协会王满会长表示：“经过20余年的发展，我国地板行业经历了由价格竞争到品牌竞争的转变。在新的形势下，1国内地板企业弥补品牌短板的关键在于服务。通过开展中国地板行业服务年系列活动，面向地板行业推广和普及国家相关法规、标准以及地板行业服务规范等知识，无疑有利于为消费者打造标准化、规范化的消费环境，进一步提升地板行业的发展水平。”

　　随着地板行业日渐发展，许多地板企业已经清楚地认识到服务制胜的重要性，地板销售将从卖价格、卖质量逐渐发展为卖服务。中国林产工业协会地板专业委员会有关专家表示，近年来，一些地板企业逐步认识到服务升级的重要性，为了赢得消费者的青睐，1纷纷高调发布各自的服务升级战略，但是由于终端服务人员服务技能参差不齐，导致这些看起来很吸引人的服务项目都停留在概念阶段，消费者并没有真正受益。这也是相关单位发起地板行业服务年活动的直接原因。

　　在近日由中国林产工业协会地板专业委员会主办的中国地板行业服务年活动启动仪式上，1生活家地板、圣象地板等10家企业获得了由中国林产工业协会地板专业委员会颁发的“中国地板行业服务年优质服务争创企业”奖牌。

　　在活动现场，生活家地板总经理林德英表示，当前中国地板行业正处于由价格竞争向品牌竞争的拐点，而服务升级是行业突围的关键，1只有把消费者利益放在**位的企业才会有未来。

　　作为《木质地板铺装国家标准》的起草者之一，生活家地板董事长刘硕真对地板服务升级有着深刻的理解。他认为，真正优质的服务远不止铺装那么简单，而是将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息反馈和售后服务看成一个全过程的大服务体系，1应把优质服务贯穿于企业经营活动全过程，用**的、高标准的、透明的服务规范，使消费者明明白白消费，这才能真正提升地板行业的服务水平。

　　服务升级是否会增加产品成本？刘硕真认为这完全是认识误区：“好的服务不仅不会增加成本，相反还会降低成本。比如，1生活家通过ERP系统和经过优化的物流系统，生产和物流的效率提高，成本降低，这意味着消费者可以用更低的价格享受到更便捷、更优质的产品和服务。”