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质保标准不统一 橱柜售后亟须国标出台

来源:九正建材网 发布日期:2010-07-15 08:55:10 查看次数:
【九正建材网】 对于目前的橱柜售后状况,他指出,如果国家标准制定明确了,会对整个行业起到规范作用,而这对企业的影响可以一分为二来看:对一

    对于目前的橱柜售后状况,他指出,如果国家标准制定明确了,会对整个行业起到规范作用,而这对企业的影响可以一分为二来看:对一些不规范的、无力提供优质售后的小企业来说,国家强制标准会使他们受打击,可能会被淘汰;对于品牌企业来说,这就是好事,可以有效地规范了行业市场,企业自身也可以因而提供更好的服务,这样也会让自身品牌竞争力得到提升。

    优质售后提升竞争力

    对于橱柜售后问题,国家或行业目前都没有明确的规定,只能是各品牌根据自身情况来制定售后政策。某品牌橱柜客户服务部经理认为,商家制定售后政策的依据主要是公司的实力和信誉,企业产品技术和实力强、注重安装质量和售后服务,便勇于提供更长时间的售后保障。

    针对“橱柜质保期没有必要这么长,该出现的问题一两年就出现了”的说法,他认为要视具体情况而定。由于工艺不精或设备问题导致板材变形或开裂、五金易损件本身的质量问题等,一般在一年之内会显现出来,对于这些部件和问题,质保一年一般是可以的。但是对于安装方面可能出现的问题,比如五金件等安装不牢固,这样的问题需要使用一定时间后才能反映出来,保修一年就不够了。 他指出,在无国标情况下,因为有实力的企业可提出更长的保修期和更全面的保修服务,使企业更有竞争力,淘汰掉一些落后的企业,也可以使消费者从竞争中得到更多实惠。

    协会说法

    中国家具协会橱柜委员会秘书长牟勇在接受记者采访时指出,对于橱柜的售后目前的确没有明确的国家标准,相信随着以后政策的完善会逐步推出的,协会目前也还没有一个详细的规定,不过下一步可能会开始着手来制定,希望能促进行业更加良性的发展。

    可参照三包和消法

    牟勇表示,目前橱柜售后主要以各企业自身的规定为准,各企业制定这个标准主要有以下几方面的依据,一是参照家具的“三包法”和消费者权益保护法的相关规定;二是根据企业自身的实力和对品牌、信誉的重视程度,从这里也可以反映出一个企业是否对自身产品负责任和有信心;再有一个,品牌的卖场本身会对入驻的企业有一个标准,比如北居然就对所有入驻的整体橱柜品牌强制要求质保一年。

    对于可能出台的国家标准或行业标准,牟勇指出,即使有这样的强制政策,也只能是一个底线要求,不可能标准太高,从行业协会的角度来讲,还是希望企业能增强自身的实力、重视品牌声誉、重视售后保障,提倡企业制定更高的售后标准,**重要的是要将这样的承诺落实到实际。

    需警惕无效承诺

    牟勇提醒消费者,选购橱柜时,同等条件下还是质保期越长的越好,但是消费者也需要擦亮眼睛,仔细甄别。目前的橱柜市场,不排除有些不规范的企业把质保作为促销的手段,做了承诺却无法兑现。所以,消费者在听到企业的质保承诺后,还要仔细考察企业的综合实力和品牌情况,消费者**要对自己负责、理性消费。

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