近日，记者在一家报纸上看到，小天鹅洗衣机推出了10年包修的承诺活动，这不禁让人眼前一亮，毕竟能够十年包修,的确是件大好事,但仔细一看，却感觉到原来“话外有话”。

　　据广告告知，这样的“大好事”活动仅限定在3月份，而且仅限定几个型号，关键是这几个型号的畅销性还要打个大问号，不知这样的限定式“优惠”政策对长达几十年的老用户如何交代，对今后的新用户如何解释？还有长达十年的包修期承诺如何兑现？像小天鹅从2004年开始连续被“出嫁”4次，今后如果再次被“出嫁”，那么换了新东家的小天鹅是否还能延续这一长期承诺？ 如果是负责任的大品牌，恐怕就不得不考虑这些。  　　话再说回来，价格优惠期如果恰好在元旦、春节，消费者还能赶得上为过年办个大件年货；如果往后赶一赶，还能赶得上“五一”黄金周，也可以为新装修的房子布置家居。现在，这个非旺季却要大幅价格促销的敏感时期，不能不让人怀疑小天鹅的 “司马昭之心”。

　　其一，一年12个月，10年包修，只对2010年3月份购买的消费者买单，相当于只对一年当中1/12的消费者表达了诚心，抑或对10年当中1/120的消费者表达了友好，而对其余92%以上的消费者置之不理。

　　其二，既能“消灾”，还能在“消灾期”进行促销，小天鹅此次策划可谓“漂亮”！如果后续策划得当，此一案例还可能拿取今年的策划金奖。但字里行间，从对消费者的尊敬仅仅为1/12、1/120，在这个关键时期还要促销来看，这点尊敬实际还要再打折扣！ “一切从利益出发”的行径让人瞠目。

　　其三，家电专业人士透露，大多数家电企业已将包修期定在一年到三年。比如洗衣机、冰箱、空调等大件，1—3年是问题的爆发期，类似于新车的磨合期，一旦过了这个期限，基本上就不会出什么大问题了，这也是国家三包也这样规定的原因。在国家规定的基础上延长到10年，与画蛇添足毫无二致。

　　一边说对产品有信心，所以敢于十年包修；一边又对此作了种种限制,给人的感觉充满了担心。自信的小天鹅和不自信的小天鹅同时出现，让消费者究竟相信哪一个？

　　为什么一次行动会导致小天鹅如此“看起来很美，实际上不爽”？

　　家电专业人士透露，小天鹅的这种促销其实更像是一种投机行为。在国外，韩国车为开拓北美市场，提出十年或十万英里的保修，并没有提出时间和型车型制，这表现出了企业真正的自信，也让韩国系在北美赢得了丰厚而又稳定的大市场。而小天鹅的行为，则越来越让人发现其不过是为促销而进行的促销，掩盖不住自己在忽悠外衣下的不自信。

　　仔细解读2010年3.15“消费与服务”的主题不难发现，变化了的消费者一定要用变化的行动来对待。按照世界消费转移规律，从物质向精神，从有形到无形，从一年一个3.15到天天3.15，从售后服务到售前、售中甚至从材料端、设计端就要开始，中国消费在飞速升级变化当中。对这一系列消费者真正需求变化不去真正关注，而热衷于一些事件的造势，热衷于以销售为目的的忽悠，那么小天鹅的“营销”只能一步步变成“硬销”，而到那时，小天鹅可能真的又要被改“出嫁”了。