一名地板商家在向消费者推荐地板时，竟玩起“偷梁换柱”的把戏，被消费者识破后，还百般抵赖，拒不退货。在工商干部的调解下，这名业主只好向消费者全额退回了15000元的货款，并受到了罚款3000元的处罚。 

    今年8月中旬，消费者王某和女朋友一起来到三八广场附近一家商铺选地板，老板向王某推荐了一种复合地板，称该地板抗磨、耐用、无毒、无异味、美观。两人决定买这种银白色的复合地板，并谈好价格为每平方米118元。经过两天的安装，地板装好了。王某当时感到安装的地板与在商店里看的地板颜色有差异，质量也不一样。因为已经安装好了，他也没再想别的。 

    装修结束后2个多月，王某搬进了新房子。入住后不到一个月，问题便出现了，银白色的复合地板开始由亮变暗、由白变黑。他和女朋友一起带着购货时的清单找到地板店老板，老板坚决表示自己卖的地板肯定没有质量问题，产生问题的原因是消费者使用不当造成的，拒绝赔偿。王某认为：安装的地板不是他们看的那种，肯定是老板做了手脚，要老板赔偿或者退货。由于多次协商未果，王某只好向工商所投诉。 

    工商执法干部进行深入的调查了解，掌握了该地板店老板用低等地板替代高等地板的证据。当执法干部将这些证据摆到该店老板面前时，该老板只好如实承认了偷梁换柱的事实。经调解，该地板店老板向消费者全额退回15000元的地板钱。针对该地板店欺骗消费者的行为，工商部门依法做出了罚款3000元的处理决定。