订制家具想要换货，店家却提出附加消费条件，买卖双方为此展开了一场四个月之久的“拉锯战”。近日，家住杭州白马公寓的赵先生给杭网议事厅打来求助电话，希望能够帮他解决这件麻烦事。

    买家：想换一张床，却要多花几千元

    2009年12月13日，赵先生和妻子到位于秋涛支路近江路1号的华东国际家具广场选家具。两人在二楼的“新干线小马天地”看中了一套家具，商定价格为6000元，并当场签下订货单，支付定金1200元。

    当天，赵先生将样品运到家中，发现其中一张高约1.95米的高低铺儿童床超过了房门高度，不能放进房间，于是他就打电话请求换货。“当时，对方的一名营业员答应了我的要求。”

    一个星期过后，赵先生再次来到“小马天地”，店员却表示换货需增加一个附加条件。“可以换货，不过消费金额必须达到先前的6000元。”

    “因高度问题，我们希望能够把高低铺的这张儿童床换成单张的儿童床，但是两者之间存在3000元的差价。店家就表示，如果要换货，必须再消费这部分差价的商品才行。”也就是说，店家要求赵先生再消费2000多元才能予以换货。赵先生认为店家这种强制消费的做法不能接受。

家具投诉

    卖家：消费者不来确定订单，我们怎么交货

    于是，赵先生向华东国际家具广场管理处投诉此事。

    记者从华东国际家具广场管理处1月8日的投诉记录中了解，接到赵先生的投诉后，市场部及工商局都介入了调解，“小马天地”同意将赵先生的消费总金额降低到3800元，并且消费者还可以参加广场在2月份举行的免税活动及促销活动。“这个价格表示赵先生不需要再额外支付费用，只需在店内挑选一张更换的儿童床就可以了。当时，赵先生也同意了这个条件。”家具投诉

    “小马天地”的负责人张女士告诉记者，这一次调解后，他们也希望赵先生能够到店里来选购新的商品，但消费者却迟迟没有出现。“赵先生只是打来电话，要求我们必须在20天内交货，但是他自己都没有来确认过商品，我们都不知道要交什么货？”张女士表示，当时正值年关，厂家也存在许多不确定因素，所以无法给消费者一个确切的交货时间。

    消费者协会：双方协商解决**重要

    眼看就要解决的事情，赵先生为何迟迟不来签订新订单呢？赵先生对此的回复是：商场无法满足要求的交货时间，令他对店家的诚意产生了怀疑，**终做出退货的决定。

    店家认为，消费者在已经签订订单的情况下更换商品，商家要求对方补偿其中差价是合情合理的，也没有违反双方的协议。“更何况我们已经做出让步了，退货的要求肯定是不能接受的。”

    这场“拉锯战”一拖就是四个多月。

    杭州网记者介入协调后，赵先生提出了两个解决方案：一是商家退还定金，双方解除买卖关系；二是按原订单交货（6000元），但对方要赔偿这四个月的违约金。而店主张女士则希望赵先生能到店里重新选择商品，由店家负责送货上门。截至记者发稿，双方仍没有确定一个解决方案。

    消费者协会认为，在这件事情上，双方应在自愿的情况下进行协商，一方面消费者要维护自身利益；另一方面，如果商家的利益受到损失，消费者也要进行赔偿。