德莱宝除了提出如此细致的服务规范之外,公司对经销商在执行五心服务时,也给予了大力的支持。让经销商在执行这五心服务时,活动公司的大力帮助。这样不仅使德莱宝的品牌形象愈加高端,而且使经销商在实际的执行过程中,获益匪浅。
河北保定地区的经销商王征先生说,他经营的**个原则就是全心全意为客户服务,他针对那些不同的客户推出了不同种类的套餐,免去了他们进店挑选的麻烦,让每一位顾客进店之后都有自己合适的产品可供选择,找到了合适的切入点。另外,他在销售前期给客户量尺寸,出图等都是免费的;在安装过程中,他们给安装工人进行电器培训,包括接电线、电路水路的指导等都与客户进行免费的沟通;后期电器的使用方式上,他们也都给客户做了比较彻底的沟通,所以在客户的口碑方面建立起了良好的口碑,把德莱宝的五心服务贯彻的相当到位。
江苏江都的解大楹很注重终端服务,每当去客户家的时候,他们会根据客户家的厨卫房间颜色进行一个主色调搭配,根据中式、欧式、简约等不同的口味运用不同的吊顶板材。高端、中端、实惠各种价位都有,老百姓可以各选其好,这也是德莱宝比较明显的优势。
廖海伸认为在当前竞争日益激烈的市场环境中,**要做的不是选择何种销售通路,而是做生意之前先要学会做人。他对导购员的培训历来都是用这种思路来指导,消费者到店里来要教他专业知识,告诉他如何选择好集成吊顶,不会去攻击别人,而是给顾客中肯、合理的解释,让他真正理解集成吊顶,让他对比考虑。例如他们在行业首推木工和电工的分离式安装,在售前免费为业主检查通风口,下水道以及线路问题,以及安装完成后的3个月、1周年之际会进行回访,亲自上门检查线路是否有问题等。
喷嚏营销带来的成功