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石川岛挖掘机再遇投诉 质量服务双重打击

来源:慧聪工程机械网 发布日期:2010-04-09 10:05:54 查看次数:
【九正建材网】 考虑后期售后服务的便捷性,中嘉公司建议他到陕西汉中销售部(以下简称“汉中销售部”)购买。

    据悉,近段时间,“丰田汽车召回”事件引发人们对“日本制造”的怀疑,以高新科技著称的日本制造业迅速被推倒风口浪尖,究竟是国产机器可靠,还是日本机器先进?在慧聪工程机械网报道《石川岛挖掘机遭投诉 进口原装雌雄难辨》之后,有石川岛(IHISCE)挖掘机用户向本网编辑反映,他和前篇报道中的用户赵胜波有着相似的经历。

    “本着对日本原装进口机的信任,当初购买了一台石川岛80NX挖掘机,后期使用过程中多次出现故障,导致无法正常使用,并且我对这台升级版的80NX3挖掘机是否来自日本表示怀疑,没想到自己就这样陷入了中嘉公司精心设计的欺诈陷阱中,**后我们只能对簿公堂。”熊文和说道。这场纠纷**终因证据不足,该用户也是两次败诉,截至目前,熊文和依然表示不服判决结果。本着对石川岛公司、国内广大用户负责任的态度,慧聪工程机械网编辑对该用户的情况做如下事实报道。

    熊文和是一名个体工程租赁商,多年来在陕西省汉中市一带从事挖掘机、装载机等工程机械租赁业务。2008年4月,熊文和承接了一个新项目,因设备紧缺决定购置一台进口挖掘机。

    购车经历

    2008年4月28日,熊文和到陕西省西安中嘉工程机械有限责任公司(以下简称“中嘉公司”)考察情况,公司人员专门向他介绍了原装80NX石川岛挖机,出于对原装进口挖机品质的信赖,以及石川岛挖机性能、价格的综合比对,**后从实用性上考虑选择了配有推土铲的“石川岛原装80NX无尾回旋挖掘机”,当时还答应配送破碎锤管路。考虑后期售后服务的便捷性,中嘉公司建议他到陕西汉中销售部(以下简称“汉中销售部”)购买。2008年4月29日,一位自称是汉中销售部的郝皓先生联系到熊文和,告诉他“汉中销售部没有车,西安只有一台样机,交10000元订金把车从西安调过来,要从日本运货需要等两个月。”熊文和因为急用就交了样机定金。

    2008年5月1日,熊文和收到中嘉公司送来的石川岛挖掘机,发现没有配破碎锤管路,且型号是80NX3,不是当初看的80NX。他当即表示不要这台挖掘机,要退订金。郝皓当时就给公司汇报,公司说“如果要退定金需要到西安中嘉公司办理,同时又解释说80NX3挖机是80NX的升级产品,性能更好,液压系统管路及时给补装上”。熊文和因为急用设备便接受了这台石川岛80NX3挖掘机。

    当时郝皓跟熊文和口头讲好,“汉中销售部没有库存,就当给石川岛做个口碑宣传;购车款51万,首付27万,剩余24万后付款,四个月试用;先收车再定合同,进口手续、发票都在西安中嘉公司,付款的时候一起给你”。当日,郝皓给了熊文和一叠材料让他签字,并表示这是例行公事,熊文和没有仔细看内容就依言签了字。熊文和告诉本网编辑,“后来开庭我才知道那是买卖合同、设备验收单等空白文件,郝皓让我签字的时候文件上都是空的,上面的手写内容都是他们后补上去的。”

    维修经历

    2008年5月4日,该设备正式开工,但用了5、6天后就出现“柴油发动机窜机油”、“空调不冷”等问题,熊文和把这些问题都告诉了郝皓。熊文和回忆,“当时正好赶上5.12地震,后来挖机停止工作一段时间,在50小时保养时,中嘉公司保养工崔师傅来做了检查,窜机油问题没有找到故障原因”。

    第二天,机油滤芯崩掉,无法工作,我马上给郝皓打电话。几天之后,中嘉公司售后服务人员崔师傅来加了两壶油,并作了现场测试,表示会向公司反映情况,而中嘉公司表示向日本厂家汇报此事,此后该设备一直未开工使用。后来因为工地任务多,该挖机在修修停停的过程中工作了一段时间,中嘉公司维修人员多次来检查,但是问题总是反复发生。”

    2008年8月5日,挖掘机已经不能正常使用,熊文和怀疑此挖机不是原装进口并到汉中销售部找郝皓反映情况,郝皓为其写了一份书面《证明》,称“2008年5月1日给南郑用户熊文和提供给石川岛80挖掘机系日本原装整机进口”,并署名陕西中嘉工程机械公司郝皓。这让熊文和稍稍放心!  

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