企业之间的竞争是激烈的，而品牌之间的竞争更是残酷。作为一个年轻的厨房电器品牌——志高，它一路坚强勇敢走过了**个五年，从一个厨房电器新品牌到逐渐赢取消费者的喜爱，走的那么踏实！2010年，迈入志高厨房电器的“二五”元年，这个品牌将以什么策略来制胜市场呢？

    品质元年以质制胜

    2010年，志高厨房电器事业部迎来了第二个五年发展规划的元年，这一年，将成为厨房电器事业部的品质年，今年起，将逐步建立完善志高厨房电器的基本质量控制体系。

    好品质是对前方市场的基本保障。按照规划，公司品质管理系统将于2010年4月1日前，对技术、质控系统的管理架构进行全面调整，严格规定，产品生产必须以行业标准为依据，完善好各类产品的全面技术标准和质控标准。同时制定责任明确、奖罚合理且符合企业特性的技术、质控体系，并完成对各级技术、质控系统员工的培训。有了品质管理制度的规范，以后志高厨房电器出厂合格率将不低于99.99%。对于即将执行的品质管理体制，在场近三百名的全国代理商均充满信心。

    在严把品质同时，产品结构也进行对应调整。规划中指出，志高厨电2010年与同类品牌产品的差异化将超过80%，到2012年期间每年递增10%，自2013年开始产品完全个性化（包括功能结构）并拥有自主知识产权。2010年产品档次比例为：高：中：低=20：50：30，以后每年按5%逐步朝高档变动，到2014年产品档次比例高：中：低=40：50：10，使整体产品档次达到行业中高档水平。

    2009年度小家电行业用户投诉主要问题分析报告中指出，针对售后服务不及时这个问题的投诉比例高达17.63%，也就是说小家电的售后服务问题已经成为仅次于产品质量的第二大问题，品牌的成功运营跟售后服务已经密切相关联。

    而目前志高厨房电器事业部的售后服务还处在一个相对不完善的水平，仍然延用委托经销售后管理服务的模式。随着企业规模的扩大，一部服务意识不强或自身售后服务能力不足得代理商就逐渐暴露出售后无法跟上的问题，志高品牌的美誉度也因此受到伤害。

    针对这个问题，“二五”规划正式把服务问题提升为企业的发展策略之一。为此志高厨房事业部将于今年先对部分省份实行试点开发，如广东、东北三省等省份，志高厨房电器产品的售后服务将交由专业的服务商来负责，售后服务商由公司直接管理，在试点成功后，公司将在全国范围内推广此售后服务模式，规划中明确指出，此计划一定要在第二个五年发展阶段内全面完成，给更广大的消费者提供完善的售前、售中、售后等一条龙服务。