一、投诉概况

　　随着橱柜网的行业领军位置受到消费者的肯定，寻求帮助的消费者也越来越多。2009年度橱柜网处理消费维权投诉共142条，上半年38条，下半年比上半年104条，增长了273％。热点链接:  //www.jc001.cn/zt//315wmxd   （消费与责任！3.15我们在行动）

　　2009年橱柜投诉主要呈现以下几个特点：

　　1、09年总的投诉处理情况情况总体良好，橱柜网成功处理的达到93％，主要是集中在广东，北京，上海，福建等地。

　　2、橱柜投诉主要集中在服务和质量这两个方面，其中以售后服务不及时、橱柜安装不当和橱柜质量问题尤为明显。售后服务中大部分都是橱柜在购买一年以内发生的维修问题。此外质量问题也不容忽视，材料名不副实和板材台面的开裂是投诉的集中区域。

　　3、橱柜行业投诉涉及的金额主要集中在1000元以内和10000元以上的，1000～5000元和5000～10000元的投诉量较小。

　　4、从消费者的反馈情况来看，橱柜投诉解决结果较为良好的，大部分用户的投诉均给予了实质、有效的处理，如退货退款、更换、免费维修、优惠维修等。

　　二、消费者投诉问题

　　消费者针对的问题：质疑假货，服务态度，橱柜安装，偷工减料，售后服务，其他。

　　售后服务

　　橱柜是家居装修的大件，消费者在购买的时候一般都抱有谨慎的态度，想挑选售后服务年限长的橱柜品牌，但是没有考虑到如果代理商或者经销商撤柜那么这个美好的愿望就没有了实现的基础。而且关于售后维修的投诉在一年以内发生的占到66％，远高于1～2年21％，和2年以上的13％。与其追求不可靠的保证，中华橱柜网建议您挑选口碑良好的橱柜品牌和在当地有市场基础的商家服务。

　　如果销售商倒闭如何维权？联系上级经销或厂家工商部门提醒消费者，当前市场竞争十分激烈，因代理销售商家倒闭所导致的消费投诉无门的现象较为普遍。橱柜销售商倒闭后，消费者可以向上一级经销商或者生产厂家根据有关规定提出维权要求，如遭拒绝可向当地12315等部门投诉得到广大媒体的支持。