服务更加规范

　　市场竞争的加剧对各大家居卖场对管理能力和服务手段都提出了更高的要求。红星美凯龙盛世太白店总经理张冯杰认为，就卖场和商户的关系来说，卖场既是管理者同时也是服务者，做好管理和服务工作才能赢得更多的消费者青睐。

　　据张总介绍，家居行业的消费者投诉７０％—８０％都是由导购员造成的。一些导购员专业知识较差，对所在卖场的各项规章制度也不甚了解，为了卖出产品有时信口开河。明明不是实木的硬说是实木，明明是三天才能到货非要说是两天。其**终结果是造成消费者不满意，对整个卖场产生不好的印象。因此，卖场要想赢得更多的消费者，让更多的消费者买到称心如意的商品，感受到愉快的购物过程，必须对导购人员进行定期的有效培训，以防止损害消费者利益的情况发生。

　　对于大多数家居卖场来说，对导购人员的培训目前还停留在表面化的层面上，虽然也有不定期的培训，但对导购员的管理基本上是由各家商户进行，卖场管的并不多。而红星美凯龙盛世太白店则在规范管理导购员方面做了更多的努力。一方面，他们制定出详细的管理规范，定期对各个商铺的店长进行培训。同时，还通过一些规范措施，限制导购员的进出，防止由于导购员过快流动而造成培训效果打折。此外，他们还通过一些手段来敦促各商户的老板加强对导购员的管理，制定出具体细致的奖罚规定。而这一切，都为实现消费者愉快购物提供了保障。

　　空间需要拓展

　　记者了解到，目前西安市民对家庭装修的要求越来越高，从**初的凑合装修到现在的精装，美装，消费者对家居产品的要求有了很大的提高，同时他们也渴望了解更多的产品知识和品牌内涵，而传统的家居卖场大都是商城式的模式，每一个品牌在卖场内部所占有的空间是很有限的，这使得品牌在展示产品上具有很大的局限性，某品牌的经销商告诉记者：“我们的产品有很多的款式和风格，但是店面就只有那么大一点，想要全部展示出来根本不可能，现场只能把少数**热销的产品摆出来，其他的都只能用图片的方式来向消费者介绍。经常为了摆什么不摆什么而伤脑筋。”记者了解到，在实际购买中，多数消费者都倾向于购买现场能实际看到的产品，对于图片展示的商品大都采取敬而远之的态度。

　　这种情况对于一些小的品牌来说仅仅是流失了一部分客户，而对于一些大的品牌来说，令他们苦恼的则是，由于展示空间过于狭小，使得现场产品大都只能采取近似堆放的方式来陈列。这对于讲究品牌内涵的中高档品牌来说，非常影响其品牌形象。 　　 　　红星美凯龙奥特莱斯店李雪峰总经理表示，消费者渴望尽可能的多了解产品，而商家也想更大限度的告诉消费者他们产品的特点和品牌的内涵。这就对卖场提出了要求，是否可以给一些大品牌提供更大的空间，让他们更充分的展示产品和品牌文化，也更方便消费者购买。在这方面，红星美凯龙奥特莱斯店进行了有益的尝试。记者了解到，很多**家居品牌如马可波罗等都在奥特莱斯店建立了自己的旗舰店，而这种旗舰店不管是店内空间还是在商品陈列上都与普通家居卖场内的店铺有了巨大的差异，空间大了几十倍，而商品陈列更是以体验代替了堆放式，让消费者很容易了解产品的风格和品牌的内涵。一些品牌旗舰店的经销商告诉记者，由于店面空间有了巨大的提升，他们店里的东西都是该品牌在西安**全的，这不但提升了品牌美誉度，更吸引了众多的消费者。