高端市场疲态渐显,售后服务频遭质疑

　　低价策略无疑是企业抢攻市场的法宝之一,这点对于海尔洗衣机而言,同样屡试不爽。然而,即便有意重蹈“老套路”,海尔目前在华南地区洗衣机领域的拓展却不容乐观,疲态尽显。一方面西门子、LG等外资品牌在高端领域逐渐扩大了对海尔的市场份额优势,另一方面,美的、小天鹅等国内品牌也开始蚕食海尔原本占据优势的中低端领域市场。

　　记者近日走访苏宁、国美等家电卖场发现,海尔洗衣机频频加大了低价促销,但是市场反应却是相当冷淡。某卖场人士告诉记者,海尔洗衣机目前市场销售压力很大,如果不及时采取措施很可能市场份额继续下滑。

　　海尔洗衣机下乡漠视“质量门” 　

　　曾经以“会洗地瓜”、“不用洗衣粉”等概念忽悠打开市场营销之门的海尔洗衣机,近日在家电下乡领域可能遭遇着严重的质量难关:作为海尔倾力投入并拿下大半份额的家电下乡洗衣机领域,中国消协经过深入调查发布的权威报告显示,洗衣机产品的售后服务却迟迟未能跟进,来自中消协所公布的《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》显示,在家电下乡产品售后服务评比中,洗衣机的售后服务评分仅为8.671,位居9大类家电下乡产品中的倒数第二位。分析人士称,作为家电下乡洗衣机领域销售主力的海尔洗衣机,其售后服务自然首当其冲遭到质疑。

　　资料显示,自今年2月1日实施的家电下乡品类中,冰箱、洗衣机是农民**为追捧的下乡家电。截至10月31日,海尔洗衣机的销量就达141.9万台。

　　尽管海尔洗衣机在广东农村市场热卖,但针对其的质量投诉却是同样高居榜首。此前在广东梅州等地还曝过海尔洗衣机经销商截留家电下乡标识卡骗补的案例。针对此次中国消费者协会曝光的家电下乡售后“质量门”事件,广州海尔工贸公司拒绝就此回应媒体表态。值得注意的是,包括TCL、美的在内的家电巨头上周纷纷公开对外承诺,将严格按照国家的相关标准要求设计、生产和检验旗下所有下乡家电,并且将斥资进一步强化为农村市场制造,和完善农村售后服务。

　　“海尔洗衣机在我们这里的促销动作很大,但质量口碑却远不如TCL、小天鹅的好。”广东平远县一位农村消费者告诉南方日报记者。