昨天下午，何先生来到位于市区富邦玛凯龙家居广场的冠珠陶瓷绍兴旗舰店，和设计师一起来为自己的新居挑选合适的瓷砖，因为早在10月份，他就预付了1.5万元。可没想到店内围着一堆讨说法的消费者，何先生一听恍然大悟——自己的瓷砖很有可能拿不到了，因为这家陶瓷店出了问题，顾客付了款却拿不到货，而想要退款，店老板又拿不出钱。

付完货款，瓷砖咋就一直“缺货”？

　　陈女士在半年前参加了一次团购活动，因为可以享受一定的优惠，于是她向冠珠陶瓷绍兴旗舰店支付了5000元的定金，购买冠珠品牌的瓷砖。10月底，新房准备装修，陈女士来到“冠珠”旗舰店挑选瓷砖，店方称要付清所有的货款才能发货，陈女士按照要求再交了8000元的货款，对方答应3天之后所有的货都拿齐给她，可几天之后，“冠珠”只送来了价值6000多元的瓷砖，余下7000元的货物一直没有下文。

　　另外一位顾客黄女士没碰到缺货问题，不过，她先前支付的8500元货款却一直要不回来。“我之前向‘冠珠’支付了1.7万元的货款，9月份装修完毕，实际只用了8500元的货，一个月前，我就开始打电话给孔老板，要拿回多付的钱，可孔老板一会说是生病了，一会说出差了，来店里也找不到他。”

　　昨天的现场，共有5名消费者向“冠珠”旗舰店讨说法，这些消费者有的是之前预付了货款后，拿不到货，有的则是先前的账务还没结清。

让　　陈女士他们恼火的是，店老板并未逃跑，也在店内，但他一言不发。

冠珠陶瓷绍兴旗舰店到底咋了？

　　“我们也不知道这边发生了这么大的事情，其实我们也是受害者。”冠珠陶瓷浙江省总代理的业务经理郑先生一脸无奈地说，冠珠陶瓷绍兴旗舰店在10月之前的运作都是正常的，而11月开始就出现拖欠货款的问题，“我们实行的是付款后再交货，所以拿不到货款我们就没发货。”

　　冠珠陶瓷绍兴旗舰店的老板孔永华显得有些疲惫，他只说这是自身经营的原因造成的，再三说明和“冠珠”品牌无关，或者其他事情上，孔予以否认，他说自己没有不良的嗜好。孔永华说，他没有回避现在的问题，之所以没有接一些消费者的电话，是因为这段时间自己身体不好，一直在医院检查。

　　经过富邦玛凯龙家居广场、孔永华以及冠珠陶瓷浙江总代理的三方协商，昨天给出了一个处理方案。17日之前，如果是缺货的，他们会在这两天补上，如果是要求退钱的，他们会在17日之前予以全额退还。

　　对于市场方这样的处理，消费者暂时表示接受，不过有的消费者认为，此事已经给他们的装修带来了麻烦和损失，因此额外提出了赔偿要求。