12月8日哈尔滨世纪花园小区Ｃ区和世茂滨江小区**近因集体退赔热费事件成为冰城市民关注的焦点，2008——2009年度，因供热３８天不达标，小区居民要求退还热费，供热单位也答应给2800户居民退费。但这一看似简单的消费维权，却一波三折，步履艰难，直至陷入僵局。

    室温不达标居民要退费

    位于哈尔滨市松北区的世茂滨江小区和世纪花园小区都是新建小区，2007年前后居民们陆续入住。可一入冬供暖，烦恼事儿就来了。

    “供暖不好，屋里实在太冷了。有的居民想办法到亲友家去住，没处去的就只好在这挺着。老百姓买房子不容易，可偏偏遇到了这样的供热，在这里过冬真的太难了。”世茂滨江小区居民张玉兰说。

    随着小区入住居民的增加，要求改善供暖的呼声越来越强烈。2008年冬，经有关部门协调，捷能热力电站公司改造世茂滨江小区和世纪花园小区Ｃ区的供热系统，１２月初居民们的屋子终于热了。可从2008年供暖期开始到新系统供热，小区居民有38天交了热费却没住上暖屋子。

    “热费一分不能少，供热却不能达标，哪有这样的道理！消费者买了劣质产品，可以退货，我们要求退赔热费同样合情合理。”世纪花园小区居民王玉文说。

    面对众居民的退还热费要求，捷能热力电站公司副总经理高博告诉记者说：“既然用户是上帝，那么我们做事就要对上帝有一个交代。在哈尔滨乃至黑龙江我们也成了**家对整个小区进行热费退还的公司。”

    居民要退费，供热商也同意还，问题似乎再简单不过，但事实并非如此。