3季度定制家具投诉多缺乏国家标准消费者索赔难

    卖场里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么办？为了顺应眼光越来越高的消费者的需求，“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在北京家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，一旦产生消费纠纷，消费者想要退货则难上加难。

    追个性家具迎来“定制时代”

    业主小袁和老蔺**近都正在为自己的新家而忙碌着，当转了多家家具卖场后，他们碰上了相同的烦恼：没有合适的家具。小袁的居室面积不太大，卖场里的那些成品家具虽然好看，但一旦摆放到自己家里就会令空间太局促；而崇尚格调的老蔺在寻遍了家具卖场后，也一直没有看到自己中意的那种“个性”模式。

    记者发现，要么是户型原因，要么对家具款式有较高要求，催生了定制家具的市场。记者通过百度搜索“定制家具”发现相关网页多达565万篇。在“北京家具定制网”上，家具定制类型从风格上就分了经典套装、欧美风情、乡村田园、铁艺等多个系列，定制家具的范围也从**初的橱柜、衣柜等逐步扩展到沙发、床、书柜、桌椅等。

    业内人士认为，近几年房产户型层出不穷、装修风格多样，消费者差异化和个性化需求也在不断增多，原有工业化批量生产的家具已无法满足部分消费者的实际生活需求，于是能够“因地制宜”的定制家具就发挥出了优势。根据近日的网络调查数据，有高达85%的被调查者希望购买定制家具；有54%的被调查者家里已经选购了定制家具，这些人当中约有一半是小户型人群。

    改尺寸定制家具烦恼不少

    虽然定制家具受欢迎，但一旦发生纠纷，引发的烦恼也不少。据中消协统计，今年第3季度，家具类产品投诉量同比上升23.7%，其中定制家具的投诉占了一席之地。关于定制家具的消费纠纷已经成为一个新热点。

    一位消费者在购买定制家具后，安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符，柜体安装不合格，家具公司承认是在加工过程中未按合同制作，后对柜门高度进行了3次调整，但仍未解决问题。一消费者，因设计师将地柜的尺寸搞错，造成台面与图纸不符，但厂家一直无人过问。一消费者9月1日在装饰城订购一批橱柜门，取货后发现有两扇门与所订不相符，由于未订立书面合同，双方各执一词。还有一位消费者，去年定制购买的家具，店家在收了钱之后一再敷衍，结果到今年9月了还说没货，而且不退款。