经销商、厂家齐称“大不了退货”

    11月12日下午，记者采访了康辉木业湖南的代理商彭女士，她表示陈先生所购实木地板出现的油漆龟裂现象属于冷热温差所致，厂方已经同意了将出现龟裂的地板换掉，甚至已经将5箱地板运到了陈先生家中，但是陈先生不肯更换，而是要求更换全部地板，厂家当然不肯，因此拖到现在还没处理好。对于陈先生提出的要求厂方对其余地板写下质量保证书一事，彭女士说道：“就算老师教学生也不能保证**上大学，医生治病也不能保证以后就不再得病吧?他实在要我写质量保证书，大不了全部退货，他交多少钱我退多少钱，我不做这单生意了。”

    随后，记者又拨打了康辉木业的售后服务热线，一位周姓工作人员表示厂家处理售后服务完全按国家标准，根据国家标准，木地板漆面质量问题，按板面面积≤5%即可视为合格，当记者问及是何国家标准时，周说道：“全称为《木质地板铺装验收检验规范》，质监局颁发的。”

    对于陈先生所反映的问题，周先生表示厂家只需更换出现龟裂的木地板即可，对于陈先生更换全部地板的要求，厂家不予接受。关于陈先生这件事情的处理，周的说法则与彭女士如出一辙——作退单处理，货款退给陈先生，厂家将地板全部拆卸拖回。