10月25日零时起，长春市正式进入2009-2010年度供暖期，昨日是开栓供暖的**天，热线电话接到百余条读者来电反应供暖的种种问题，敬请相关部门关注。长春市市政公用局局长刘东伟在接受记者采访时表示：“首日开栓，全城开栓率达到了96％，是历年来**高的一次。”

　　25日零时，2009-2010年度供暖期正式开始。虽然**近两天长春气温不低，但几大供暖企业还是提前几个小时把温暖送到用户家。长春市绝大部分供暖企业已开栓供热，但有些小区因为各种原因不能按时开栓。针对不能开栓的情况，长春市供热办正在调查统计。刘东伟局长向记者表示：“本次供暖期长春市开栓率达到了96%，是历年来**高的一次。还未开栓的供暖企业，主要原因是受到了停水影响，目前正在积极协调解决中。如果确因供暖单位晚开栓，将无条件给热用户退相应热费。”

　　长春市供热办工作人员称，采暖期内供热单位要24小时值班，关键岗位持证上岗。本采暖期住宅热用户室温标准仍为热电联产和区域锅炉房（单台20吨以上）供热不低于18℃，小锅炉（单台20吨以下）供热不低于16℃。供热单位应按行业统一规定设立测温点，总的室温合格率要达到98%。供热企业不去测温，或居民对供热企业测温有争议的，长春市供热办将委托专业队伍到户测温，依照测温报告做出裁定。昨日上午，长春房产委托管理有限责任公司有关负责人称，目前供热情况一切正常，各分公司的工作人员都始终在供暖一线加班加点。记者从长春热力集团东岭分公司了解到，分公司下属区域25日开栓率达到了96％以上。

    接到用户的投诉电话后，记者去了一些地方采访

　　地点一：北安路114号

　　供暖管道被挖坏

　　昨日，家住长春市北安路114号的孙大爷给本报打来电话，他说早上起床后发现暖气片不热，开始还以为热运行得慢，得晚到一会儿，后来才发现暖气里根本就没有水。孙大爷今年已经89岁高龄了，独自生活，今年儿女刚给老人找了个保姆，解决了孙大爷儿女的后顾之忧，可是另一个问题就是冬季到了，家里的温度一直上不来。

　　记者赶到孙大爷家已经是下午两点半了，孙大爷打开放风阀，暖气里果然没有水流出来，孙大爷说：“去年这栋楼的供暖就不太好，不像有些小区那样24小时供暖，就是早晚各一遍，我们采暖费一分都不少交，而且每年都是先交，可是这暖气就是不热呀！”因为家里冷，孙大爷在家就吹着电暖风。随后记者又走访了和孙大爷同一栋楼的其他几位住户，大家都说供热不好，“暖气片里没有水，也不知道啥时候能热起来。”

　　记者随后采访了长春房屋供暖总公司宽城分公司孙经理，孙经理表示，自来水公司在改造供水管道时，将供暖管道挖坏了，“经过工作人员全力排查，我们终于在辽宁路小区一居民楼地沟内将漏点找到，预计25日晚上19时30分能处理完，大约在22时能给居民供上暖。”

　　地点二：晨光花园等

　　停水致100万平方米喊冷

　　于先生住在长春市晨光花园小区，“进入10月底，气温还是挺低的，白天不觉得怎样，到了晚上睡觉的时候比较遭罪，就盼着供暖开栓呢，没想到起床一摸暖气片，居然是凉的。”

　　记者了解到，今年晨光花园的供热工作由吉林同鑫热力集团股份有限公司负责，吉林同鑫热力集团股份有限公司生产部王部长告诉记者：“东光分公司的东光锅炉房负责晨光花园的供暖，**近一直没水，到24日半夜来水了，我们立即开始为小区二次网充水，并开始供热。到25日早8时许，水又停了，因此供暖也随之停止。繁荣路两侧包括228厂宿舍和晨光花园在内的小区都因此停热，停热面积大约有100万平方米。供水恢复后，供热随即恢复。”长春水务集团生产部副部长王凯到二二八厂泵站查看情况后表示：“这个泵站是今年**年投入使用，停水原因还需要进一步调查。”

　　地点三：金川街

　　阀门爆裂 暖气水四溢

　　昨日下午，长春经济技术开发区金川街的一栋临街门市楼内供暖阀门爆裂，这里是一家加工床上用品的工厂，而发生阀门爆裂的地方就是这家工厂放布料的库房，现场的工人说：“漏的水都没过脚踝了，我们十来个人从上午10点就开始淘水，这都两点了，还没收拾完呢。”

　　由于今天是**天开栓供暖，工厂负责人王女士早上**件事就是查看各个阀门和供暖管道，看暖气是否漏水，二楼的检查完以后，在一楼的一个角落里发现有一个阀门正在漏水，“刚发现的时候水漏得还不是很严重，后来水漏得越来越厉害，像喷泉似的，正当大家七手八脚地塞漏水阀门时，‘嘭’的一声阀门就被冲开了，现在连阀门都不知道冲哪去了。”王女士说。

　　在记者到达漏水现场不久，供热单位长春市供热发展有限公司的工作人员也到了，在说到漏水的责任问题时，供热公司的工作人员说：“其实这栋楼在验收的时候就存在问题。”截至记者发稿，长春市供热发展有限公司工作人员已经帮助把漏水的阀门修好。

　　不热的原因

　　热循环速度不同

　　在反映给本报的电话中，有不少居民家都在昨日傍晚开始了正常的供暖。供热单位工作人员表示：“如果家里不热，居民可暂时耐心等待，因为热需要在管网中循环一段时间才可以到达各家各户，不同区域的居民热起来的速度不同。”

　　没放气

　　遇到家里不热的情况，您先问问邻居，如果只有您自家不热，原因可能出在放风阀上，供热初期，供热设施内有不少气体，可能发生气堵，即暖气片里的水进不来或进不满，导致暖气片升温慢。或者您听到暖气片里有哗哗的水声，就要打开放风阀，因为水声多半说明暖气片里存气了。

　　装修不当散热不良

　　有的居民在装修房屋时，出于美观的考虑，将暖气片用木质等装饰材料遮掩住，这些材质的散热效果都不如金属，会影响暖气片的散热。另外，有的居民家里有厚厚的落地窗帘，或者暖气片前堆着箱子、杂物，也会影响暖气片散热。

　　供热系统需要调试

　　供热开栓首日，长春市民孙先生发现，他所在的居民楼1、2单元热，3、4单元不热；长春市民刘先生发现小区里有7、8、9栋楼热，其他几栋不热，“7、8、9栋楼离锅炉房近，其他楼不热跟这个有关系吗？”据记者了解，这些问题多出现在供热初期，原因是供热系统还未调试到位，也有可能是其管道中出现阻塞或者存在漏点，等到这些问题被排除了，就不会出现同一栋楼有的单元热，有的单元不热，或者同一个小区，有的楼热，有的楼不热的情况。

　　停水停电影响

　　停电、停泵、停水等都会造成不热。这时，请您联系供热单位，检查可能出现的原因，经过排除后即可达到热力平衡。

　　其他

　　供热电话咋这么难打

　　昨日，长春市民刘女士向长热集团朝阳热力二公司打电话，“我就想问问啥时候家里能热起来，可2个小时内，我打了七八次电话，全都占线，这电话咋这么难打？”晚19时，记者拨打朝阳热力二公司公开电话，线路畅通，工作人员表示：“供暖首日，居民咨询电话特别多。”

　　测温记录是退费**凭证

　　据长春市的相关规定，如果居民用户发现室温低于标准，可向供热单位提出测温申请。供热单位在接到申请后，应于当日4小时内入户测温，特殊情况下，也可以由居民和供热企业自行约定时间。供热单位测温时间应为6时至21时，并由2名以上专业测温人员入户测温并出示证件。测温时须持具有计量检定合格证书的测温仪器，并严格按照《采暖室内空气温度检测方法》规定的测温方法对室内空气温度进行检测。测温前应关闭门窗30分钟以上，测温仪器须放置在房间中央距地面1-1.5米处，测温表在5分钟以上的稳定读数为实际有效温度。长春市供热办郑主任表示：“测温记录是退费的**有效凭证。”

　　测温有问题可投诉

　　长春市民张女士反映：“我家年年供热质量不如邻居家，但有个事情我特别奇怪，为什么我在市场上买的温度计显示室温不足16℃，但锅炉房的人来测温，他的仪器却17℃呢？”

　　长春市供热办工作人员解释说：“测温其实是测室内主要房间的空气温度，很多居民在墙上挂温度计来测量室温，但这个温度计的读数不能作为测温退费的依据，因为墙壁处空气的温度肯定要低于室内空气的温度，我们的专业测温队伍配备的测温仪都是经过长春市技术监督局检测合格的，如果居民不认同供热单位的测温数据，可以打电话到长春市供热办进行投诉，我们将委派专业测温队伍为居民测温。”长春市供热办投诉电话：0431—85251851、85251852。