本报接到市民郭女士反映,他们家刚装修完，想重新装一个防盗门。几天前在北大街步阳防盗门专卖店定购了一个门，现场就把款全交了，当时郭女士就曾担心门的尺寸和自家门框不一致，但店员说防盗门的尺寸是固定的，不用上门量。可第二天防盗门送到家后，往门框上一对，差了近4厘米，怎么也安不合适，郭女士只好要求退货。可退款时，商家竟然说，防盗门已经打开了包装，而且工人安装时锯了防盗门的门框边，影响销售，非要扣除200元。这200元的费用真的是否该郭女士承担呢？

    记者调查

    接到郭女士的反映后，记者先以顾客身份来到步阳防盗门专卖店。看到记者要买防盗门，一名工作人员热情地介绍起来，当记者问安防盗门是否要上门量尺寸时，工作人员说：“我这里的防盗门都是国家规定的标准尺寸，肯定没问题。”当他询问记者居住的小区名字时，记者随口说了一个，他说：“没问题，那个小区我们安过。”

    随后，记者采访了该专卖店一位赵姓负责人。他告诉记者，防盗门的尺寸是国家规定的，店里的人手也有限，所以他们卖门时一般不上门量尺寸。装修时，一般都是先安防盗门，再进行装修，至于防盗门和门框之间的缝隙，工人在施工时会将其填住。郭女士家的房子已经装修完工，不能再进行改造，所以没办法安装。“在装门过程中已经产生了费用，崭新的门被打开了包装，门框的边也被锯了，而且还有工人的安装费以及来回的运费，这些都是我的损失，少退200元，我认为不过分。”赵姓负责人说。

    纠纷产生后，巨轮工商所已就此事进行了协调。工商人员告诉记者，开始商家要扣400元，经协调，扣款标准降到200元。他表示，出现这种情况，商家有一定责任，但整个过程中，商家确实产生了费用，“如果顾客对这个结果不满意，我们可以再继续协调。”