2007年年底冷女士从杭州恒大建材市场林昌地板经销部购买了地板，单价260元/平方米，总共花费了1万多元，入住后不久，冷女士发现卫生间、厨房、阳台等接缝处的木地板慢慢变形，**后成了瓦楞状。冷女士向地板经销商提出更换地板的要求，但多次协商无果。

　　地板变形是质量问题吗？

　　近日，冷女士说，地板**早发现问题是2008年5月。

　　“一开始，卫生间门口的地板拱起来了，渐渐地两端翘起来中间凹下去，**后就成了瓦楞状。”冷女士回忆，在卫生间门口的地板出现问题后不久，厨房、阳台、小客厅的边缝处地板也出现了相同的问题。

　　“我向经销商反映后，他们的一位经理看过后说，这种变形很正常，过两个月就会好的。但直到10月，地板的情况不但没有好转，反而越来越严重了。”冷女士怀疑，地板商派来的工人安装地板时留的缝隙太少，导致了地板变形。

　　为了找到原因，杭州恒大建材市场林昌地板经销部的负责人张经理带着工人一起来到冷女士家。“冷女士就站在旁边，看着我们把地板撬开。地板下面都是水！”张经理认为，冷女士家的防漏工程出现问题导致渗水，才会令实木地板变形。

　　冷女士却认为，卫生间和厨房确实可能会有渗水现象，但阳台、小客厅不应该出现这样的问题，说到底还是地板质量有问题。

　　承诺更换地板的面积出现争议

　　冷女士的说法是，当时由下沙工商局杭州经济开发区消费者协会调解后，张经理同意更换小客厅所有的地板，面积约为7平方米。“他们一开始说，要去湖州的货仓调货，但是**终拿到我家只有1包地板，面积约1平方米，根本不够用。”冷女士说，这一包地板一直放在家里，因为她不同意动工，之后对方就没消息了。

　　现在，冷女士在瓦楞状的地板上铺上了一层地毯，但晚上去卫生间时，还是经常会扭到脚。

　　对于更换地板的面积，张经理有不同的说法，“我只承诺过更换出现问题的地板，而不是整个客厅的。冷女士购买地板已有两年，现在新出的地板颜色和她家的已有不同。她不能接受地板有两种颜色，才要求换掉所有的地板，但不能因为这个理由就答应她。”

　　“如果检测证明地板质量有问题，我同意给她全换。但我认为，是漏水导致了变形。”张经理的意思是，本来地板只要维修就可以了，他是本着为消费者考虑的想法才答应更换坏掉的地板。“我们去了她家五六次，打算装地板，每次她都把工人赶出来。”

　　双方**终同意三方委托检测

　　就这样，事情一拖就到了今年8月。

　　负责调解此事的下沙工商局杭州经济开发区消费者协会的工作人员小徐表示：“实木地板的问题很难说是不是由于质量问题造成的。当时冷女士要求更换小客厅的地板，但张经理只是承诺如果找到相同颜色的地板，就换，找不到，就找颜色相近的地板换，范围仅限于损坏的地板。”

　　冷女士再三考虑后，同意去做检测。但由于地板已经安装，检测必须要三方委托，也就是商家、工商局以及冷女士。“检测费用要1000元，如果检测出地板没有问题，这个钱我自己出，我认了；但是如果检测出有问题，我要求更换三个房间的所有地板。”

　　张经理表示还要向厂方申请一下，如果厂方没有意见，他愿意配合冷女士去检测。（编辑 zyhok）

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