专业律师：“网络炒作”难定罪 企业态度要积极

　　广东金圳律师事务所**律师曾志标在接受采访时认为，这是一个比较典型的“网络炒作”。他觉得很多“网络炒作”是“由于消费者处于弱势地位，声音不够洪亮，导致部分生产商和销售商往往不予重视或缺乏沟通技巧”，所以网民才使用其“网络”这种武器。

　　对于该事件的主角，业主（当事人）、企业和主导事件炒作的媒体，曾志标认为，三方都尚未触犯法律。“林女士请了专人进行空气污染检测，怀疑家具有问题、进行投诉是合理的；作为企业，在消费者已经提供了初步的检测证明、并且消费者确实已经流产的情况下，应该积极主动的解决问题。导致事件复杂化的起因，可能是企业一些员工对待消费者的态度还不够积极。部分炒作的媒体则是在没有明确结论的前提下、哗众取宠夸大其辞。

　　曾律师认为，在这件事中，网络炒作是一把双刃剑。一方面帮助消费者取得了一定的权利，另一方面，对于企业也是一种严峻的考验。他认为：“由林女士主动请人检测到企业送检，花了三个月时间，相信作为消费者肯定作出了许多努力和尝试，才使企业进行送检，也应当说是网络的巨大力量所致。目前的结果也算是比较理想，但对于消费者的生活和企业而言，都已经造成了实际的损害，特别是处于成长期的企业，这种损害将是难以衡量的。”

　　曾志标建议企业加强对产品检测的透明度，让公众了解其产品的检测过程及具体的标准等。“同时由于家具的销售往往与新家居的装修是密不可分的，通风不畅导致的结果往往不易区别原因，所以应该对消费者予以善意的提示。”

　　家具协会：行业应该更加透明化

　　香港家协高级顾问陈清华在接受采访时正出差成都，但还是非常热情地通过电话解读了该事件。他认为：“据我所知，四海家具是一个建厂已经达到38年的长寿企业，长期做出口产品，规模很强，产品质量过硬，运作很规范，而且市场影响力非常大。并非山寨小厂。长期做外销家具的企业，其产品必定是按照国际环保标准生产的。我对卡芬达家具的质量是很有信心的。另外，四海家具在这件事情的处理上，我认为是比较稳重、妥当、合理的。没有被一些别有用心的人进行利用。很高兴，这件事情很平和、透明的处理好了。我认为这件事也表明四海这种品牌企业的成熟和成长。”

　　陈清华说到，目前中国家具的“诚信危机”并不是特别严重：“目前中国家具不是‘三鹿’，它的发展还是比较良性的，特别是广东家具。因为广东家具以出口为主，并非仅仅接受中国标准的检验，他们的产品也要符合欧美国家对家具的苛刻环保要求。”

　　陈清华坦言，中国某些行业的确存在“诚信缺失”问题，但原因很多，是一个比较复杂的问题，并不能简单地用市场去解答。他呼吁：“我们家具企业在发展过程中，对自身品牌要非常珍惜和爱护，企业内部相关检测标准、相关行业信息，应该更加透明化，让大众更了解我们的产品。不要等到出了问题了，才去想着如何去应对。我认为本次事件，对其他品牌厂家而言，也是一个非常值得借鉴的教训。”

　　另一方面，陈清华强调，媒体在收到消费者的投诉时，应该秉承公平、公正的态度，客观、冷静地做好新闻，推动消费者和企业之间的联动，让纠纷得到解决，对行业起到推动作用。以负责任的态度，给公众传递正确的信息。（编辑 zyhok）

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