近日，福州市12315接到投诉：一陈女士称，3月18日，她在福州市台江区鳌峰路海润滨江花园48号楼店面的“林乐居水性涂料店”，花八千多元购买了10组多乐士金装五合一木器油漆、1组多乐士底漆和1组多乐士清漆。4月底，新房施工完毕时，她发现新房衣柜、酒柜以及书柜柜门，刚漆上去的白面漆多处发黄。随后，她找到该店林老板以及多乐士的经营商阿克苏诺贝尔建筑装饰漆福州分公司，得到的答复是：施工不当所致。

    在12315工作人员的调解下，阿克苏诺贝尔建筑装饰漆福州分公司销售部余主管承诺，要赔偿5～6组白面漆。可是几天后，余主管又矢口否认承诺过赔偿。

    对此，余主管解释说，接到陈女士反映后，他到陈女士新房施工现场进行查看。据现场油漆师傅称，刷油漆时将面板放在阳台上刷，并且是从早上开始刷到中午，中午时分紫外线很强，可能导致衣柜面板油漆后产生黄片。当时，他提出公司愿意将变黄的门板重新刷一遍，陈女士开始也同意。可几天后陈女士却要求补偿5～6组白面漆，将所有面板重新刷一遍。

    余主管称，他从未向陈女士承诺过要赔偿5～6组白面漆。当时，他对陈女士说，会向公司申请，如果公司同意，他们将给予补偿。公司对陈女士购买的油漆批次进行检测后，发现油漆没有质量问题，为此，公司不同意给予补偿。

    余主管表示，如果陈女士同意，公司愿意为陈女士家发黄的柜门重新刷漆，但由于陈女士所购买的油漆批次现在已经没有货了，不同批次的油漆白度有可能会有偏差，为此，陈女士要写份承诺书，出现偏差公司不再承担责任。

    对此，福州市消委会相关负责人表示，该事件中，商家坚称多乐士油漆没有问题，但消费者称有问题。因此需对油漆进行鉴定。按照《福建省实施〈消法〉办法》规定，商品和服务质量难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明该商品和服务无质量问题的证据，双方未约定的，由消委会或工商行政管理部门委托有相应资质的机构检测、鉴定。鉴定费用由经营者先行垫付，经营者无法提供证据的，应当承担相应的责任。如质量没有问题，鉴定费则由消费者承担。