3、“保姆式”经营服务
“保姆式”指依托标准化运作体系,通过专业化的团队,提供全方位、全过程的经营服务支持;涵盖了从专卖店选址、装修设计、施工、开业到后期日常经营管理的全过程。
4、“7S”现场管理
7S现场管理实施方案即整理(SEIRE)、整顿(SEITION)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY)、自检(SELF-CRITICISM)。
整理(SEIRE)——包含店面形象维护、产品规范陈列、价格标签摆放位置、促销管理、对外规范化的服务。
整顿(SEITION)——包含内部日常管理、外部监督管理。
清扫(SEISO)——保持工作场所的整洁。
清洁(SEIKETSU)——将以上3S实施的做法制度化、规范化,并贯彻执行及维持结果。
素养(SHITSUKE)——通过晨会等手段,提高服务水平,并培养成员良好的习惯,营造团队精神。
安全(SAFETY)——消除事故隐患,落实安全措施,保证人员安全、设施安全和产品安全。
自检(SELF-CRITICISM)——每日总结经验与不足,提出改进措施;培养自觉性、韧性和耐性,促进业绩不断提升。
5、“信息化”订单管理
订单信息化管理指利用综合信息化订单管理系统,实现客户订单的高效、便捷、准确处理。
6、“A++”品质管理
“A”代表高品质;“+”代表精选好材,把好原材料关;“+”代表精湛的生产工艺和精确的生产流程控制,确保每个环节执行到位。
7、“1+5”客户服务管理
“1+5”售后服务标准,即服务一步到位,一次做好5项服务内容(包括免费送货上门、免费安装、产品清擦、现场清理、讲解产品日常保养知识等);通过专业的客服队伍,依托全国统一客服电话和先进的信息化客服管理系统,有效地执行“1+5”客户服务标准。
8、“扁平化”管理
“扁平化”管理:指减少渠道中间流通环节,提高产品竞争力和市场反应速度,促进信息快速、有效沟通。