帮助客户，设计衍生服务

　　海沃氏作为美国**大的办公家具品牌与生产商，他们目前面临的问题多少代表了办公家具行业的现状。“现在很多公司都因为经济不景气而暂停了改建办公室的项目，我们的销量因此受到影响。”海沃氏亚太、中东及拉美区域副总裁及总经理FrankRexach说，“当然，金融危机带来的也不全是坏消息。有不少客户都在观望，他们在等办公室租金能因如今的经济状况而回落一些。”

　　“海沃氏提出了一系列服务策略，例如我们将为客户提供更长时间的产品保修期，免费为所售产品提供织物更换。这样的措施对于降低客户的办公成本，将非常有效。”FrankRexach说，“相对于其他高端办公家具品牌，海沃氏要幸运一些。我们在上海开设独立的生产、销售部门已经有12年。这使海沃氏建立了坚实的客户基础,并且有能力在这段困难时期帮助这些客户，让他们的办公空间更高效。”

　　同样选择“坚持走高端路线不动摇”的设计共和，对于“在保留原客户的同时争取更多新客户”有自己的策略。“这是一个培养和维护客户的好时机”，胡如珊认为设计共和下一步要做的事是“在公司内部优化管理和工作效率，针对客户加强服务”。同时，他们在今年还会陆续引进新的设计品牌的同时，他们在香港的**家店也开业在即。 （编辑 zyhok）

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