家具甲醛超标 商家退货返款再赔五千

吉林省消费者协会接到吉林省裕田经贸有限公司的投诉，该公司主管李女士反映，公司购买了某大型卖场家具商场的一套价值一万多元的高档板式办公家具，可是过了不长时间，办公室里就能闻到刺鼻的异味，员工工作时经常出现头晕、恶心的现象，个别员工的皮肤也开始出现不适。怀疑是该套家具出现了严重的环保质量问题，请消协帮助解决。消协将情况通报了省林业产（商）品质量监督检验站，检验站检测人员到吉林省裕田经贸有限公司进行现场检测，记者也进行了跟踪采访。

消费者是“球”，代理商、厂家踢来踢去

李女士与家具商联系，家具商派人给这套办公家具做了一次保洁，但没过几天，家具还是散发异味。李女士没办法，希望家具商能够退货，这是家具商表示他们只是这个家具吉林省的代理商，要退货需要直接与家具生产厂家联系，而厂家在广东中山，请李女士耐心等待。这一等就是两周，李女士**后想办法直接与该家具厂取得联系，家具厂却表示吉林代理商根本没有与他们说退货的事，因为广东距离吉林太远，退货问题可以直接与代理商协商解决。李女士又与代理商联系，这时商家态度开始强硬起来，表示这套家具决不可能甲醛超标，李女士可以任意请有关部门检测，这样，拖了几个月，转来转去，问题还是没有解决。李女士没办法，只好通过消协与质检站联系进行商品检测。

检测结果与标识互相矛盾

在现场，检测人员重点对该套家具众的书柜和班台进行了抽样，在家具上**显眼的位置，贴着很长的一排标识，其中包括中国名企、中国环保产品认证、ISO14001环境体系国际认证、中诚产品质量认证，另外还有“本企业通过ISO9001质量体系国际认证，本公司产品严禁仿造与冒充，如又发现一律追究其法律责任”的字样。如果**终检测结果证明环保超标，那么结果与标识就是互相矛盾。

为了确保检测的公正、准确及权威性，检测人员在现场请李女士填写了检验委托书，并将已经拆下的家具封存样品带回实验室进一步检测。实验室检测完毕，结果表明该家具果然甲醛释放量超标，国家规定的甲醛释放量为《1.5mg/L，书柜、班台的实测甲醛释放量分别为1.6mg/L和1.8mg/L。检验站为李女士的此次办公家具投诉出具了检验报告。

商家退货返款再赔五千

收到检验站的检测报告后，李女士向商家提出了退货返款、赔偿公司员工健康损失的要求。商家显示坚决不同意退货返款，后来是统一退货返款，但不能给予其他赔偿。**终，在卖场及相关人员的多方调解下，商家同意退货，并返还一万余元家具款。此外，商家拿出五千元，作为公司员工的补偿。目前，李女士公司的员工已经正常上班，李女士及公司职员对此次卖场及经销商的处理结果感到非常满意。

维权流程

**步 保存消费凭据

一旦发现自身权益权益受到侵害，**消费者要记清楚购买产品的商店、购买的数量、保存好收银条等票据。同时要注意产品的批号，因为这往往不是一两件产品的问题，同一批次的产品可能都有问题。

第二步 开出鉴定报告

其次，投诉需要准备的材料除了购买凭证外，还需要又权威部门的鉴定报告。除了明显的非黑即白的问题，其他问题都要送到第三方检测机构，消费者拿到报告后不知道怎么鉴定，还有一个办法是去生产地的质量技术监督局举报。质监局会组织权威机构抽检，如果生产地质监局拒绝向消费者提供鉴定报告，消费者还可以上告质监局不作为。

第三步 到消协去投诉

拿到权威部门的检测报告后，消费者可以直接到所在城市的消费者协会或工商部门投诉，消费者协会或工商部门会根据《消费者权益保护法》受理投诉，并介入双方进行调解。

第四步 协调无效就诉讼

如果调解无效，消费者协会或工商部门会依法帮助消费者对商家提起诉讼，并与相关执法部门联合办公，如商家依然拒绝承担应负责任，则会强制执行对消费者的赔偿。