售前环节 测量数据想当然

    2008年10月12日，消费者倪先生在“罗兰门”柜台订购了五套门，并缴纳全款13000多元，罗兰门业承诺三天内安排人员上门测量，业主确认尺寸后40天内到货安装。

    第二天，公司安排了测量员上门测量。过了10天，还没有人与倪先生确认尺寸，倪先生赶到门店确认询问原因，罗兰门工作人员很惊讶测量人员没有跟他确认尺寸，因为尺寸已经报到工厂，并着手安排生产。她当场给测量人员打了电话，并让倪先生稍等。取到测量单后，所有人都傻眼了：竟然有两个客卫门，没有厨房门！并且，门套厚度竟未考虑瓷砖尺寸。销售人员当场给测量人员打了电话，回答是：“我以为他们厨房和卫生间不贴瓷砖的！而且，卫生间和厨房的尺寸让他们回家测一下告诉我，可以改的！”倪先生回家后将尺寸告诉了罗兰门工作人员；期间，倪先生要定制踢脚线，需确定门线条的宽度，项目经理为谨慎考虑，三次与测量人员进行确认：“6厘米。”

发货一拖再拖

    11月20日，所有装修工程基本完工，就等门安装好后装地板、贴墙纸，完工了。催门店，货什么时候到？答复：“帮你催”。再过一周，说“本周五一定运出”；又过一周，说“本周五一定运出”直到12月20日，通知“货已到”。