有些是强化之前已证明有效的做法，有些则欲突破原有的不利因素，至于效果如何，我们拭目以待。

　　建设大店凸显品牌

　　广州的王先生走进某建材卖场，希望能够找到几款合适的卫浴产品，以布置重新装修过的浴室。尽管卖场内各类牌子琳琅满目，但王先生选择时还是有些犹豫。他并非担心产品的质量问题，而是因为重装修的目的原本是为了让空间更加协调和舒适，若这些卫浴产品装上去后整体效果不佳，那就白费心机。他觉得，如果有一个现成的样板空间参照，那就方便多了。

　　实际上，王先生的想法代表了很多消费者的感受。瓷砖、卫浴等产品不像家电、家具类产品，从某种程度上看，它们只能算是半成品，只有铺贴和安装完毕后，才能看到实际的效果。而消费者的困惑，正是在于他们无法凭着产品本身来确定**终的安装效果。由于空间上的限制，一般的家居卖场和小店好展示空间无法满足消费者的需求。不少陶卫企业也意识到这个弊端，把“大店”的建设也纳入战略规划当中。

　　随着近两三年竞争的加剧，陶瓷行业由单纯的产品营销慢慢转向品牌制胜阶段。佛山大部分陶企在总部建有形象展示店。一些业内**的品牌，如箭牌、东鹏、法恩莎、金意陶、马可波罗等，正以各自的总部形象店作为模型，快速在全国各地终端市场铺开大店，并取得不错的效果。

　　安华卫浴属于行业的后起之秀，在2008年，他们把大店的建设提升到战略的高度。公司总经理刘广仁向记者表示，终端形象大店不仅有效提升了安华的品牌地位，对产品销量也起到拉动的作用。

　　另一**卫浴品牌——箭牌事业部总经理方春在09年经销商年会上透露，箭牌在今后将继续推进大店战略，计划在09年内建设50个上品生活馆，同时对各地代理商提供足够的支持。

　　有业内人士认为，大店能给消费者提供一个直接体验产品的空间，有利于建立更好的品牌形象。同时，由于近年不少企业开始打造“整体空间”，原本专注于生产瓷砖或者卫浴的企业开始陶卫并重发展，这也是对大店需求增加的一个因素。

　　打造“海尔”式服务

　　在牛年春节前夕，东鹏洁具的经销商年会让不少经销商耳目一新。新任的总经理蔡初阳在大会上提出：东鹏洁具在服务水准上要做行业的“海尔”。

　　此前，蔡在东鹏的瓷砖公司任职，不过这似乎并没有影响他在新领域变革的决心。在当时新上任两个多月期间，他花了很多心思在客户调查方面。**终发现，客户对卫浴品牌的专业服务需求非常强烈。

　　“其它事情还能缓一缓，马桶坏了可能急死人”，蔡初阳认为，从消费者的角度出发，卫浴行业在专业服务方面仍需要不断提高。

　　有业内人士分析，东鹏之所以选择海尔作为追赶学习的对象，不仅因为个企业的服务体系比较完善，在业内享有较好的口碑，还因为陶瓷行业经常拿家电行业作比较。他们经常提到一个问题：陶瓷和家电行业几乎在同一个时期起步，为何两者在发展成熟度上有着较大的差距?

　　有趣的是，目前陶瓷行业很多人才也是从家电行业挖过来。陶企老板希望借助家电行业的成熟经验，促使自身企业更快发展。

　　“陶瓷行业在销售渠道方面走的路子，家电行业其实10年前就走过”，一**卫浴企业的市场经理在公开场合表示，而他坦言，自己曾在国内某**家电品牌服务了10年。

　　如今，不仅是渠道，家电企业的服务优势也会成为陶瓷行业追逐的范围。在蔡初阳看来，尽管行业不同，但服务都是为消费者解决实际问题。目前很多牌子的陶瓷洁具对售后服务的承诺都停留在口头，这个现状必须打破。