提高“软性实力” 应对金融危机

    随着地板产品同质化的趋势日渐明显，比拼服务等软实力成为企业竞争的又一重要因素。2008年12月16日，生活家•巴洛克地板推出“金钥匙服务”体系。

    “金钥匙服务”释义：

    金：金色代表高贵

    钥匙：开启客户高品质生活的大门

    ★代表生活家售后服务严格、规范、**的地板服务标准和工艺流程。

    ★设立800服务热线，免费接受客户的咨询、服务需求。

    ★清理、打扫、清洁，保证地板铺装之后客户可以直接入住。

    ★开发新服务项目为客户提供增值服务。用无所不在的优质服务，让客户真正感受到成为上帝的感觉。

    生活家地板“金钥匙服务”的推出，是我国地板业总体水平发展的需要，也为地板服务行业树立起一面新的旗帜。对地板行业而言，“金钥匙服务”是服务水平成熟的一种标志，是地板行业在销售体系里的一个品牌，即代表着热情好客、独具企业文化的一种服务文化，并将成为地板服务业的一个传统。“金钥匙服务”的推出，是在高品质地板、完善安装售后服务体系在更高层次的体现。笔者认为，提高软性实力，做好服务举措，必将成为地板企业2009寻求发展的必由之路。

    汇丽地板三步就位

    **，思想就位。汇丽地板一直在监测相关的产业的销售情况，今年的危机，汇丽地板未雨绸缪。当地板销量从8月份开始，以明显快于去年同期的速度下降时，就已经引起了汇丽地板的警惕。汇丽地板更是早在8月份开始，就**个在管理团队形成共识，意识到这次潜在的大危机。因此，当危机来临时，汇丽集团已经做好了充分的思想准备。

    第二，人才就位。从思想上做好准备后，还要有具体的应对措施。汇丽地板，从管理者入手，狠抓时间进行沟通，集思广益，来解决产品的“节流”问题。汇丽地板从原材料进入产品，在各个价值链的点上研究怎样控制产品和成本。汇丽地板还进行内部强化，加强对员工的培训和调整。

    第三，产品就位。汇丽地板适时对09年的业务做了重新定位，放弃高速扩张计划，而把企业的目标调整为“生存”为主。在这种情况，汇丽地板选择了“创新”。创新包括几个方面，**个，质量的创新。在这种困难的时候，汇丽意识到，能够留下来的只能是质量好的产品，所以越困难的时候越要把质量越做好，特别是产品质量的创新，研发新产品，才是企业得以在危机中取得发展的根本。第二个就是，管理的创新。在困难的时候，管理的创新才能使企业存活，而且，还必须采用更有创意且低成本的方法做营销。汇丽地板通过积极组织员工参加上海的流行歌曲比赛，也增加了企业的曝光。第三，生产的创新。汇丽地板也通过对机器设备进行改造，在生产上进行创新，使生产的效率得以提高。在这个困难的时期，不管是生产的产品、研发、销售都需要用创新的方法来渡过危机。