市工商局、市消协日前公布去年12月投诉分析，其中，商家无法向消费者提供进口产品的中文说明书被责令退货，成为该月的典型案例。

    消费者许先生拨打12315投诉，在一家建材城购买一套进口整体橱柜，发现配套的烤箱和洗碗机均无中文说明，要求店家提供中文说明书，对方强调该产品供货国家并不针对中国用户，不能保证一定有中文说明书。

    消费者认为，该套橱柜售价近10万元属高档产品，却连中文说明都没有，根本无法保证其安全、正常使用，为此要求退货。商家向消费者出具了产品报关单及正当的进货手续，认为是合法销售行为，拒绝为其办理退货。

    相关专业人士认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“消费者享有知情权，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、规格、使用方法说明书、售后服务……有关情况。”商家的此种做法侵犯了消费者的知情权。《中华人民共和国产品质量法》也规定，“销售者销售的产品根据产品的特点和使用要求，要用中文相应予以标明，或者统一预先向消费者提供有关资料”。

    经过工商执法人员的调解，对无法提供说明书的烤箱和洗碗柜，商家同意为消费者办理退货手续，消费者获得退款1万余元。（编辑 zyhok）