2008年7月16日22点40分客户投诉跟踪报道

    贝尔地板以产品质量为基准,以服务为准则,提升品牌形象,2008年7月16日22点40分针对客户投诉暴光,并跟踪报道,下面是客户投诉以及公司处理问题经过。

    张先生留言时间：2008-7-1622:40:04

    主题：投诉

    内容：你好,我是安徽阜阳的一会普通用户,我向你们反应个情况,在今年7月18号的时候,你们贝尔地板厂家的人,要来帮我保养地板,当天由于我的地板比较的脏,所以我们约定第二天下午2点钟再来帮我保养,可是直到今天8月15日了,已经快一个月了,也没见任何人来,也没有告之我一声是怎么回事,虽然说这是一件小事,可是对于每位用户来说,这意味着什么,太不讲信用了吧!再者说虽然你们地板的质量不错,可是如此的售后服务,让用户们心寒.售后服务也是现是你们商家竟争的重要部分吧,为什么海尔的东西在人们心里占有的地位比较重,那就是因为人家售后服务好呀,你们公司小事尚且如此,如果有别的事呢!希望你们能给予一个答复!

    贝尔地板（江苏）制造有限公司回复：

    您好,张先生，**非常感谢您对我们贝尔地板的认可和支持,也为我们服务滞后向您表示诚心的道歉,为您能为我公司提出宝贵的意见表示万分的感谢.对于您所说的事情,估计是6月18号的事情,直到7月15日没有解决,因为8月15日还没有到,但是没有关系,只要您所说的问题是真实的,时间上我们不做考虑,贝尔地板一直以诚信服务为准则,对此次服务导致您不满意,我们表示道歉,我们已经将此事提交给经销商了,并要求经销商以**快速的时间为您提供服务.同时他还会给您表示当面道歉.希望我们的服务能给予您满意,也希望您能对经销商的服务给予我们回复,以便我们更好的监督经销商的服务.再次向您表示感谢。

    处理经过：

    2008-7-1622:40问题提交到我公司网站后台.

    2008-7-1700:07后台管理人员发现问题,

    2008-7-1700:09管理人员联系营销总监,

    2008-7-1700:11给予张先生两条短信回复,一条告之我们已经发现问题,并通知经销商处理,一条告之我们营销总监监督电话.以便张先生监督投诉.

    2008-7-1700:13短信通知当地经销商17号一早给予客户回复。

    2008-7-1708:10营销总监与当地经销商沟通.

    2008-7-1710:00左右,经销商为张先生沟通并提供服务.

    2008-7-1716:20公司营销总监进行电话回访,并说明原因,致歉.

    贝尔地板**例服务投诉跟踪报道〈续〉

    备注：

    一、此事原委--我公司阜阳经销商为提高服务质量，与当地一家保养保洁公司合作，为我们安装过的客户提供保养服务，在为张先生安装完地板，并清理过后，承诺会有保洁公司到现场进行保养，但由于保洁公司的原因，没有及时为其服务，导致此事发生，对于此事，我们阜阳经销商表示将会对我们的合作伙伴提出更高要求，保证我们的后续服务，同时请我们的客户张先生给予谅解！非常感谢您提出宝贵的意见。也希望从今天开始，您将是我们贝尔的朋友。

    二、贝尔公司所生产出的地板为强化复合木地板,我们要求安装人员安装地板后必须清理现场,清理完毕后,用户就可以直接使用,平时保养只需用拧干的湿拖把清理卫生即可。