针对目前行业内热议的“冬天说”，杜菲尼卫浴总经理李德芳认为，这只是一个必然的调整阶段，并不是所谓的“寒冬”。各种因素造成了陶瓷卫浴行业进行新一轮的洗牌，将那些缺乏资质、不重视品牌和社会效益的低端企业洗出市场，这对行业和市场来说是利大于弊的。

　　作为一个进入市场不久的高端品牌，杜菲尼一切从零开始，迅速扩张。当记者问及杜菲尼是否受到行业不景气的负面影响时，李总笑称：“一开始确实有这个顾虑，但是网络拓展和销售都取得了预期之外的成绩，其中销售增长超过预期20％。”正因为杜菲尼品牌定位精准，经营理念明确而新颖，产品和设计过硬，更依托惠达集团的高端平台，虽然导入市场的时间很短，发展上升的步伐却异常迅速。

　　面对进入“金九银十”的建材销售旺季，李总介绍，由于各地推进的进程不同，杜菲尼目前还没有在全国市场做大规模促销的计划。只有在导入比较早的一些市场，如常州、沈阳等地，会有一些针对二级市场的动作，以此来推进杜菲尼的旺季营销。

　　李总对目前卫浴行业服务现状的总结为：整体越来越好，越来越细致，但是鱼龙混杂，很多企业的服务理念和资金技术都跟不上。他认为卫浴品牌能否做好服务主要有三大因素：品牌成熟度、资金力度，**重要的企业是否以服务为品牌导向。

　　据李总介绍，杜菲尼的品牌理念强调“四力”结合，撑起杜菲尼的品牌大厦。这四力为：品牌力，产品力，渠道力，服务力。而服务因素在位于品牌中的重要性，根据市场等级和成熟度会有所不同。在直辖市省会这类一级市场，消费者对服务**为重视，企业自然要在这方面多下些精力，才能在激烈的竞争中脱颖而出;而县乡一级的三级市场，消费者**重视的是产品质量，对服务得要求比较低;二级市场则介于前两者之间。

　　谈到卫浴企业的服务要怎样改进，李总强调厂家和经销商的结合非常重要，要变“游击队”为“正规军”。现在市场上有这样的情况：厂家非常想做好服务，准备和充足的资金和力量，但经销商对这一块不重视，严重影响了终端消费者的品牌体验;有的经销商承接了消费者的售后服务，厂家却提供不了相应的配件或渠道不畅，也使得服务成了一句空话。

　　因此在选择经销商的时候，杜菲尼就非常注重加盟商的资质和同品牌服务理念的契合度。配套方面，杜菲尼依托的是惠达集团的雄厚实力，全套产品和配件都是本厂生产，更是肯花精力和资金投入到服务建设上，因此杜菲尼的服务是完全无忧的快乐体验。

　　具体来说，杜菲尼始终贯彻从售前——售中——售后服务链的完整性。

　　售前：免费上门测量、设计，提供个性化的浴室方案，如果消费者有任何不满意或者需要调整的部分，快速设计软件可以随时作出更改和从新设计。

　　售中：送货上门、安装、调试，目前大多数卫浴品牌主要是这一项服务。

　　售后：倡导无忧消费，针对不同的市场和竞争模式，有不同的方案。