消费者孙女士于今年1月订购了一套橱柜，在安装时她发现橱柜的台面实物与样品有很大的出入，而且台面表面也很粗糙。商家半年时间内修理了4次，可效果依然不尽如人意，孙女士提出更换台面，但商家却要求其支付台面零售价75％的费用才能更换，这令孙女士十分郁闷。 　　投诉：订购橱柜走了样 　　今年1月，家住成都市东郊十陵镇的孙女士在成都富森美家居附近的美亚橱柜专卖店订购了一套橱柜。当时她看中了一款橱柜小样，并按照台面每米1000元的价格订购了一套。今年2月，当工作人员上门安装橱柜时她发现当初看的样品与实物有很大的差别，橱柜台面的表面也很不光洁，比较粗糙。这让她有些不满意，于是要求经销商派人上门修复台面。 　　随后经销商的维修人员上门对台面进行了打磨抛光处理，但效果并不是很明显。此后在她的要求下经销商又先后3次派人上门修复，一直到7月份处理的效果还是不行。无可奈何之下，她只得提出免费更换一个台面，没想到她的这一要求却遭到经销商的断然拒绝，并称要更换必须支付台面零售价的75％费用。 　　商家：过了三包期拒换 　　根据孙女士反映的情况，记者联系到经销商孟先生。孟先生告诉记者，当时孙女士看的样品与今年2月上门安装的实物是一致的，安装时他们还拿出了样品与实物进行比对。但是橱柜台面粗糙确实存在，那是由于出售前没有经过仔细地抛光打磨。在孙女士提出意见后他们一直在做相应的处理，但她始终不满意。 　　对于孙女士要求免费更换台面的问题，孟先生表示，橱柜的三包期是3个月，无论按购买时间还是安装时间来计算，孙女士家的橱柜早就过了三包期了，当然不能免费更换，并且这一点在当初销售时就已经向孙女士解释清楚。 　　消委：橱柜三包标准亟待细化 　　“台面是新的，至今还没有用过。”孙女士告诉记者，经销商的态度让她很失望，台面粗糙是他们制作过程中的失误，为什么要让消费者来为这个失误承担责任，于是今年7月底她将经销商投诉到成都十陵消委分会。 　　8月11日，经十陵消委分会工作人员协调，经销商孟先生同意给孙女士350元作为补偿，对此孙女士表示接受。 　　据十陵消委分会负责人介绍，我国相关三包规定中明确列出的近60余种产品类型中没有明确橱柜类这种特殊产品。由于没有统一标准，所以厂家一般都参考家具行业的标准，三包期为一年，当然还有一些厂家根据实际情况制定自己的企业标准。这就会带来很多纠纷，消协在调解过程中也面临无规可依的局面，因此细化三包规定已经迫在眉睫了。