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灯具售后缺规范谁是谁非?

来源:九正建材网 发布日期:2008-06-25 10:55:29 查看次数:
【九正建材网】   “我家的水晶吊灯坏了,可是却找不到人来修理!”近日,消费者孙先生向本报反映,他于三年前购买了

  “我家的水晶吊灯坏了,可是却找不到人来修理!”近日,消费者孙先生向本报反映,他于三年前购买了一组十八盏水晶吊灯,前不久,与主灯相连接的金属反光片突然脱落,裸露出一截电线,吊灯变成了“掉灯”。孙先生担心灯掉下来会砸上人,于是去当初买灯的商店里找人维修,可谁知商店早已人去楼空。“买灯容易,售后却难!”孙先生感叹。      6月4日下午,记者来到东恒国际灯饰城对灯具的售后服务进行了一番调查。走进灯饰城一楼的成都希莉娜灯饰专卖店,一组组璀璨的水晶吊灯确实看得人眼花缭乱,而且每盏灯都价格不匪,**便宜的也要几千元。      “这盏灯多少钱?”记者指着一盏紫色的水晶灯问销售小姐。“全施华诺奇水晶制造,16800元。”销售小姐回答得非常干脆。      “我如果在你们店里买了灯,是你们负责上门安装吗?”记者又问。“三环以内的用户我们负责上班安装。”销售小姐说。      “那你们的灯具有售后三包服务吗?这么贵的灯要是以后坏掉了咋办?”记者继续问。“我们将灯安装好后,验收合格就没有问题了。”销售小姐自信地说,希莉娜是成都的**品牌,不存在质量问题。因为灯具是易碎品,所以商家不会作出三包承诺,如果是配件损坏的话,用户只有自己掏钱更换。记者纳闷:**品牌的灯居然没有售后?      随后,记者又来到二楼一家名为“伟光灯艺”的店里,这家店里的灯具价格相对适中。当记者询问起关于灯具售后三包的情况,销售人员告诉记者,三环以内负责上门安装,负责保修线路,配件不在保修范围之内。      与“伟光灯艺”一墙之隔的“美皓灯饰”也规定,三环以内负责上门安装,不同品牌的灯泡保修期为一至三年,不保修线路,配件不在保修范围之内。      为何同为一座灯饰城的三家灯具店,售后服务的内容各不相同?记者从四川省照明电气行业协会了解到,原来灯具还没有专门的三包服务规范,所以才导致了灯具市场的售后服务不健全,行业协会呼吁相关部门,尽快制定统一的三包服务规范。      省消委会名誉会长谷岩说,灯具易碎的特殊性使其不同于其他家电,在灯具市场“谁销售谁负责”的条款不容易落到实处。不少消费者在购买了灯具之后,不但找不到商家负责,也没有厂家愿意主动承担责任。甚至有些商家在一个市场经营一段时间后,更换经营地点,甚至退出灯具市场,消费者联系不到商家,其产品的维修和配件更换就成了大问题。成都地区的灯具大多是外地生产的,消费者在选购灯具时,除了注意灯具有无安全标识以外,还应该注意所选购的灯具在本地有没有售后维修网络,尽量选择售后服务承诺较好以及品牌信誉度较高的产品。

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