据了解，新中源陶瓷“百店工程”计划，旨在在全国重点城市的营销网点大力挖掘市场潜力较大的客户，推进其“百店工程”软、硬件考核指标及考核制度，力争在2009年在全国范围内建立百家核心客户，同时，通过核心客户发展新客户，再使新客户变为重点客户，全力提升销售网络运行效率和品牌影响力，其目的就是打造新中源品牌的区域竞争优势，把“百店工程”的**店，打造成为该区域的3A服务模式的都市生活馆（即体验、销售、服务中心）。 据悉，与行业单一销售功能的传统陶瓷专卖店不同，新中源陶瓷的“3A”服务模式的都市生活馆更多地融入了都市生活的体验式营销的元素，并能为消费者提供咨询、设计、效果图演示、售后跟踪等多项增值服务，这在建陶行业尚无先例。 “‘3A’ 服务模式的都市生活馆的初衷和管理模式在一定程度上吸纳了汽车行业‘4S店’的经验，”新中源陶瓷负责该项目的市场总监陈勤显告诉笔者，“除了营业面积等必须的硬件，‘3A’ 服务模式的都市生活馆和汽车模式的‘4S店’一样更注重消费者服务方面的软件能力，店面对顾客服务的反应速度、解决能力是‘3A’ 服务模式的都市生活馆核心价值所在。” “建陶行业首次引入‘3A’模式，这与建筑陶瓷与汽车共有的消费特征不无关系，”业内专家刘桂生认为，上述两种产品都属于耐用消费品，产品质量和使用效果都需要较长的时间才能考量，而且具有较强的专业性，购买者都希望有长期周到的服务，比如汽车“4S店”甚至提出了终身服务的概念；同样，建筑陶瓷的用户也希望产品提供方能够有一个良好的、可持续的服务，“3A” 服务模式的都市生活馆的出现，正是适应了这一发展趋势。 事实上，目前，传统建陶店面的服务水平参差不齐，据建陶行业资深人士介绍，一直以来，国内许多陶瓷企业在终端建设上往往只注重店面面积和奢华摆设上，而忽略了与企业文化、经营理念上的融合，对终端服务的轻视，更是普遍存在，这已经成为制约许多企业终端销售的重大弊端。 “每逢销售旺季到来，一些建陶专卖店往往装饰招牌，粉刷墙壁，店铺给人一种焕然一新的感觉，但许多驻店人员对我们的户型大小和特点、装修风格、费用预算，往往都是一知半解，这种服务水平，让我们心里很不踏实，”一位刚刚入住新房的消费者向笔者讲出了真实的想法。 这样的尴尬并不少见。 在佛山市华艺建材市场了解到，部分建陶的经营方不乏半路出家的老板，对专业知识的了解并不丰富，甚至许多店铺没有配备电脑，消费者无法现场看到效果图，根本谈不上提前体验等服务了。 而在青岛市一家位于高科园装饰城的新中源陶瓷都市生活馆内，笔者看到该陶瓷都市生活馆装修精良精致，产品陈列规范有序，特别是现场的四名专业的销售服务人员，对消费者提出的问题都能做出专业细致的回答，该生活馆一类是瓷砖展示区、一类是仿古砖和瓷片展示区，集客厅展区、厨房展区、卫生间展区等家装饰品于一体，新中源陶瓷推出的以“都市生活体验样板间，寻觅喜爱的都市生活方式”为核心内涵的都市生活体验馆。都市生活馆不仅仅让消费者的购买意愿得到**大程度的尊重，更能让消费者在体验中找到**适合自己的生活方式…… 据了解，由于对专业知识和技能有较高的要求，很多消费者往往对适合自身需求的建陶产品并没有清晰准确的认识，这就需要厂商特别是直接面对消费者的店铺，必须具备产品建议、性能讲解、服务规划的专业技能，因而，建筑陶瓷行业曾一度流行这样一句话：开店容易，经营不易；“整容”容易，“整风”不易。 新模式：呈“星火燎原”之势 据了解，正是基于建陶店铺对人员和技术等软件方面严格的要求，新中源陶瓷本次全力的打造“3A”模式“都市生活馆”具有较高的门槛。 据新中源陶瓷负责该项目的人士透露，所有“都市生活馆”的核心客户对申请店面的经营面积、以往经营业绩、人员技能考核、服务质量等各项指标，都有严格的要求。 “这样高水平的陶瓷生活馆将把对消费者的服务提高到一个全新的层次，以往一次性买卖的时代将走到尽头，”上述新中源陶瓷负责人分析认为，“通过消费者体验、效果评估，将从本质上把建筑陶瓷行业从销售导向转变为需求导向，顾客的差异化需求将得到**大程度的满足。” 对于新中源陶瓷“都市生活馆”消费新模式的具体效应，业内专家刘桂生认为，如同汽车“4S店”辐射半径在大城市超过5000米，在二线城市超过20000米一样，新中源陶瓷“百店工程”也会大大扩散核心店铺的消费半径，特别是对于信息传递更加频繁的商用客户，这种消费新模式将对维系消费忠诚度有极大的作用。 新中源陶瓷市场总监陈勤显也透露，“根据公司的战略规划，预计到明年底，各销区将在全国各中心城市完成‘都市生活馆’前期布局，数量进一步增长，而到2009年底，“都市生活馆”的效果将会明显发挥，新中源陶瓷销售业绩也将有一个质的飞跃。”
新中源陶瓷“3A店” 首引汽车服务模式
来源：九正建材网 发布日期：2008-06-12 16:44:22
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