【江苏商报报道】 2007年11月份,张先生在南京某品牌地板店,购买了一批地板。当时张先生将地板的全款已经付清,商家承诺多退少补。可今年5月份,张先生准备铺地板时,却发现购买的地板不够用,准备再补一些相同的地板。可现在的地板涨价了,商家认为,张先生缺少的地板应按现在的价格购买,张先生认为这样的做法不合理。
张先生表示,当初购买地板时,他们已经将图纸提供给商家,让商家进行计算需要购买多少地板。商家预估以后,他们也按商家的要求将量放大了一些。现在商家上门测量后,发现地板还缺一些,这是商家的计算有误。但商家认为,现在地板的价格涨了,张先生自己也占了便宜,只能按现在的价格购买地板。
鼓楼12315投诉受理中心接到张先生的投诉后,立即与地板商取得了联系。经调解,商家给予消费者地板每平方米30元的优惠(共折扣280元),消费者也表示满意。
鼓楼区消费者协会秘书长丁梅表示,通常在这种情况下,消费者是要按现在的价格购买地板。消费者虽然当时将图纸给商家作了参考,可商家也只是预估,况且图纸和现实是存在一定差距的。但商家的这个失误,确实也让消费者蒙受了损失。综合考虑,经过协商,商家作出了部分优惠。