2008家博士首推“五星级”品牌服务 专访：重庆家博士家俱有限公司董事长彭世忠

记者：彭总，我们都知道，作为重庆的品牌，家博士到今天已经取得了许多的荣誉，比如“中国厨卫百强企业”、“中国橱柜行业十强企业”等，那么彭总，您认为家博士获得今天的荣誉，是凭借家博士的哪些优势呢？ 彭世忠：我想家博士能获得今天的荣誉，主要因为以下几个方面的优势，**，我们在行业内的从业时间已近十年了。这十年来家博士逐步走向成熟，我们对于厨柜产品的理解，厨柜发展趋势的把握，时机切入都做得很好；第二，我们的人才优势，目前家博士凝聚了一批在技术、经营、管理、设计人才，这是一个相当优秀的团队；第三，我们在07年已经走出重庆，利用更加大众化的网络媒体，已经全面开展了全国网络的扩建。另外，我们在终端营销的策略，我们店面的营销策略都做得很详细和到位，包括我们的标准化设计软件，我们的员工培训，都保证做到细致入微。家博士的任何一个加盟商，都必须接受一段时间的专业培训，以及店面实习，力求做到**专业；第四，在产品开发方面，除了我们内部专业的资深设计师之外，我们还同许多国外的专业设计机构合作，目前计划聘请一位来自意大利的资深设计师为我们的设计总监，目前正在洽谈，在产品设计方面，我们结合世界潮流，同时契合中国本土消费者的消费习惯，做到中西结合；第五，我们对自己的定位，切入市场需求，定位在中高端，这样的定位，使我们可以进入中国大多数的市场，包括县级市场，消费者在价格上能够承受，又能购买到优质的产品。家博士能够取得今天的荣誉，离不开我们多年的努力，离不开这么多年来的经验！

记者：这近十年来，家博士的努力，取得的荣誉是值得自豪的，那么彭总，在08年，家博士又有怎样的计划和目标呢？ 彭世忠：目前，橱柜行业发展很快，竞争也很激烈，我们根据我们07年进军的经验，包括对08年趋势的把握，重点还是以家博士两个主要根据地为基础。重庆做为西南和中国内陆的生产基地，重点开发云贵川等重庆周边的根据地；另外，我们会依托广东的生产基地，重点注重出口以及一些大的工程定单上，利用好两个基地的地理优势；第二，就是家博士内部，我们准备在工程上实现精细化管理，软件正在设计和开发中，准备6月份正式在工厂实施，使我们工厂实现条码管理。总的来说，08年的计划我们更注重练好内功，更加重视内部流程、职责，重视绩效考核，每个月至少两次对员工的专业培训，包括各个部门生产、销售、管理等专业培训，也更加重视团队精神和企业文化的打造。08年总的目标就是建立品牌，树立网络。

记者：之前彭总谈到开拓云贵川的新市场，开拓新市场，服务是关键，那么家博士08年在服务方面做了哪些升级呢？ 彭世忠：2008年我们提出了迎奥运庆盛典的“五星级”服务，“五星级”服务代表着行业的**高水准；**，是对加盟商的 “五星级”服务，具体内容是：免费（VIP）咨询解答，免费（高级）软件设计，免费（专业）人员培训，免费（首席）店面设计，免费（专家）营销指导；第二，对营销终端，对消费者也有一个“五星级”服务，具体内容是：免费咨询，免费设计，免费送货，免费安装，免费上门服务；同时还对消费者有一个“五心”服务，具体内容就是，热心服务，专心设计，精心准备，细心安装，耐心解答，用热心，专心，精心，细心，耐心真正让消费者实实在在感受到省心、放心、安心、称心、开心。再者，我们内部也提出了“五星级”服务，上道工序与下道工序之间，上级与下级之间，员工与员工之间，也要有“五星级”服务，这也是我们的企业文化，是整个企业生存的法宝之一。

记者：对加盟商同样有五星级服务，那么彭总，在08年家博士在全国又有那些招商计划呢？ 彭世忠：家博士的招商计划，**就是跟九正传媒（www.jc001.cn）的合作，具体就是在全国十多个城市的招商巡展。我们马上在4月2日，开始武汉的招商巡展，到时也希望武汉有意加盟家博士的朋友关注这次巡展。接下来会陆续在襄樊、南京、郑州、西安、成都、贵阳、银川、太原等地举行巡展活动，我们欢迎全国各地的朋友加盟家博士；第二，就是在7月份参加广州第十届装饰建材博览会，去年我们取得了很好的成绩，今年也在精心的策划准备；第三，我们也准备针对一些地区，组织一些小型招商会；总之，08年按照我们的招商计划按部就班的准备我们的招商工作。

记者：家博士08年的发展战略是多方面的，从产品到销售，到服务，再到招商，家博士都在努力的准备，也都是为了让更多的消费者感到满意，那么彭总，您在这里还有没有什么话需要对消费者讲呢？ 彭世忠：我们所提倡的是以消费者为本，真正让消费者满意，我要对消费者说的就是，**，橱柜是一种定制商品，同时它又是耐用品，那么消费者在选择橱柜的时候，就要注意选择品牌，关注品牌中的附加值，比如它的设计、服务，以及它本身品质的保证；第二，选择橱柜时，要注意关注环保，产品是否符合环保标准，不能盲目的听信个别销售人员的胡乱吹捧，必须关注相关标准有没有资格证书，各类服务有没有书面的承诺；第三，就是消费者在选择橱柜的时候，必须结合自己的装修风格，要有合理的规划，比如说有些消费者，因为前期装修超支，于是压缩厨房产品，橱柜产品是耐用品，所以本身要求就应该很高，按照专家的意见，厨房装修至少要占总体15％左右，所以我希望所有消费者在装修时一定要做好相关的规划，选择适合自己的橱柜产品，不要轻易的压缩一些耐用品的装修成本。**后，感谢广大消费者长期以来对家博士产品的关注与支持，家博士一定会做得更好，以**的产品和服务回报广大消费者和社会各界关注家博士的朋友。 记者：感谢彭总接受采访，我们也希望家博士在08年更加的辉煌！

直播：吴爱娜 记者：刘毅 摄影：张弛