08年初，装饰行业协会公布了2007年度家装投诉统计结果和**典型投诉个案。投诉焦点主要集中在五个方面：一是水电工程的水路渗漏和电路计费；二是瓦工工程的防水施工以及墙地砖铺贴产生空鼓；三是木制作工程的用材选择以及收尾不细致；四是油漆工程不到位导致墙体开裂、漆面霉变；五是施工未按合同约定导致工期拖延。 　　案例一：“包工头”做手脚、材料掉包害业主 　　王先生在2007年6月18日与某家装公司签订了半包合同，工期截止到8月22日。可当工程进行到8月7日安装衣柜推拉门时，却出现了衣柜门关不严且无法调整到位的现象。 　　装饰行业协会的专家会同该公司负责人实地察看后发现，衣柜外框对角误差达2.5厘米，衣柜隔板中间下弯变形达2厘米，木工板厚度只有1.5厘米。出现这样的质量问题，让在场的该公司负责人很是意外：这种木工板并非公司提供，怎么会被使用了呢？！经现场施工人员反映，原来是项目经理把公司提供的木工板掉包了。 　　点评：项目经理之所以能将材料掉包，多是因为业主把关不严造成的。因此建议业主，一定要根据合同约定对进场的材料进行验收，并在施工过程中经常到现场监督检查。如果业主对材料不是很了解，可以委托第三方监理或专业人士帮助把关。 　　案例二：约定条款不算数、原是合同有问题 　　谢先生去年6月份他与某家装公司签订了装修合同。当时约定，6月12日工人进场施工，谢先生支付3.5万元首期工程款；6月26日瓦工结束，谢先生支付2.5万元二期工程款。 　　然而到了6月26日，瓦工工程才刚刚开始，但此时家装公司却向谢先生催要2.5万元的二期款。经协会了解，双方签订的合同并非正规版本的合同示范文本，不但合同条款有欠缺，而且部分内容有失公平、公正。 　　点评：这一个案显示出，家装公司利用业主不专业的弱点，与业主签订非示范合同文本，并约定按时间支付工程款。鉴于按时间支付工程款的不合理性，05版示范合同中已进行了修改。装饰行业协会会长提醒业主，与家装公司签订装修合同，**好用由工商部门监制的示范合同文本。对工程款支付方式，**好按工程量或工程进度来约定。 　　案例三：家装公司不规范、业主遭遇烦心事 　　郑先生在施工进行到水电刚结束时，发现电路布置有问题。家装公司答应给予整改，但要求他必须交纳二期工程款。 　　郑先生认为，必须在整改好后再支付二期工程款，双方因此产生分歧。然而，正在沟通过程中，家装公司私自撤走工人。由于工人粗心大意，导致水**脱落造成漫水，并给楼下邻居造成一定的损失。郑先生找该公司讨要说法，可该公司既不做处理也不给说法。 　　点评：扯皮—私自撤走工人—工人大意导致水**脱落—水**脱落造成漫水—漫水殃及邻居—家装公司不给说法，从这一轨迹中就可以看出常发生于家装公司身上的种种不规范操作现象。 　　案例四：停工期间出问题、成品未保护惹祸 　　2007年6月份，杨先生家工程进行到漆工工序时，工人全部回家农忙，停工一个多月。当7月下旬工人再次进场施工时，问题出现了：木质家具及门套出现了很多黑斑，部分饰面板翘裂，两扇房门出现变形。 　　经协会了解，业主家防盗门的钥匙全部在交给了装饰公司，而工人在离开工地回家农忙时，未把钥匙交给业主，也未向业主作任何交代。当时正好是霉雨季节，工地处在潮湿环境当中，使得木质家具发生霉变、变形。 　　点评：这是一起典型的因家装公司管理不善而造成事故的个案。规范要求，从工人进场施工开始，装饰公司就要对原居室的陈设、设施、结构及施工现场做好保护。工人需较长时间离开工地，则要做好成品保护或向业主明确告知注意事项。如果因此发生质量问题，装饰公司应承担责任。 　　案例五：找“游击队”施工、质量难以有保障 　　林先生说给他家装修的家装公司不但拖延工期，而且还拒**设计不合理的部分进行修改、继续强行施工，并以停工相威胁，由此导致工程质量出现问题，如厨房阳台瓷砖贴得外高内低导致雨水倒流，并造成与厨房连接的木地板被水浸透发霉。