一年一度的“3·15”维护消费者权益日即将到来，针对今年的主题“消费与责任”，目前很多行业和企业纷纷准备举办各种活动来维护消费者的合法权益，家装建材行业也不例外。据记者了解，在消费者权益保护委员会和市室内装饰协会的支持下，作为厦门家装行业领军企业的厦门福旺达装饰设计工程有限公司、厦门阔达装饰设计工程有限公司将联合东鹏陶瓷、海尔厨柜、春鑫建材超市、寅丰软装饰公司等**的品牌建材企业，在“3·15”到来之际，于2008年3月8日13：30在庐山大酒店锦绣厅联合举办“2008年家装建材公益知识博览会”，主动为消费者提供与家装、选材相关的公益知识，让家装消费者明明白白消费。 　　信息不对称 　　让消费者苦不堪言 　　作为本次活动支持、指导单位的室内装饰协会会长姜先云在接受采访时说，家装行业是一个典型的信息不对称行业，就是说消费者在家装过程中了解的内容，对比起家装服务的提供者所掌握的内容是少之又少。主要的焦点就是报价的笼统和工程量计算的模糊，通常家装公司没有把所有项目和单价罗列清楚，并对外公布，让消费者能菜单式的选择，只是做出所谓根据客户要求所做的报价预算，根本不知是否有漏项、少项的原因，所以部分家装公司通过隐瞒不报、少报或是漏报设计方案和项目来为客户做预算报价。而由于掌握的知识和信息严重缺乏，客户很容易偏听偏信，受到误导，再加上部分公司采取“低价策略”，给消费者诸多的“优惠”，轻易就将消费者吸引过去。**终的结果是，消费者发现装修过程中有许多项目需要增补，造价一高再高，与**初的报价相差很大，而此时工程已经在施工，令消费者进退两难，苦不堪言。 　　姜先云会长还告诉记者，大量家装“游击队”的存在，也扰乱了家装市场秩序。虽然找“游击队”装修，可能有一些便利之处，但施工、质量却难以得到保障。再加上“游击队”没有固定的办公场所，双方之间没有签订规范的合同，一旦出了问题，“游击队”无处可找，或推诿责任，问题便无法得到解决，即使发生纠纷，消费者也往往维权无门。 　　家装建材企业 　　依然面临信誉危机 　　作为本次活动的发起人，福旺达装饰、阔达装饰两家公司的董事长的李传星先生对家装行业面临的问题有更深的感触。他说，前几年，厦门家装市场发生了不少装修公司突然关门、企业老板卷款走人的事件。这种不负责任的逃跑行为，不仅直接给众多业主、装修工人、公司员工和材料商遭成经济损失，而且也影响到厦门整个家装市场，导致业主对家装公司和材料供应商的不信任，让厦门整个家装行业面临了严重的信誉危机。虽然经过几年的整顿、洗牌，目前厦门家装市场的发展于趋于平稳，市场趋向规范，装饰公司也力求在设计上合理化、价格上透明化、材料上环保化、质量上精品化，来满足客户需求，提高客户满意度，但消费者对家装企业的“信任危机”依然普遍地存在。 　　冰冻三尺，非一日之寒，要让家装企业的“信任危机”解冻并不是短时间内可以轻易解决的。今年年初，阔达、福旺达曾举办过诚信升级的活动，使家装更加透明，对于推动行业自律也起了一定的助推作用。但是单个企业信誉的提高，并不意味着业内“信任危机”的化解，只有全行业的人士都参与其中，只有靠大家的共同努力，自觉承担起维护消费者权益的社会责任，合法经营，才能逐渐重塑厦门装修公司的信誉，树立广大消费者对厦门家庭装修、建材企业的信心。 　　企业要主动承担起 　　维权的责任 　专业从事消费者权益保护工作的市消费者权益保护委员会秘书长马丁谈起本次活动，有更深刻的感触。在他看来，家装市场上的“欺诈隐项”行为，不仅严重损害了消费者的利益，同时也在很大程度上导致了消费者对家装企业“信任危机”。因此要有效保护消费者的合法权益，不仅需要消费者自觉维权，更加需要企业能够主动承担社会责任。 　　马丁秘书长分析说，消费者对家装企业的“信任危机”，很大程度是由信息的缺乏所造成的，因此满足消费者的知情权，就成了解决“信任危机”的关键之一。诚如今年“3·15”主题所倡导的“消费与责任”的宗旨，要维护消费者利益，**应该从商家做起。企业是市场的经营主体，是消费维权的**责任人，应诚信经营，守法经营，主动承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益。此外，消费者作为权利主体，有被告知的权利，这就要求商家不得隐瞒真实信息。至于如何选择商品、选择何种商品，消费者也有他的自主选择权，因此企业有责任，也有义务向消费者提供真实、全面的信息。此外，随着市场的变化发展，消费者也变得更加理性。不再那么容易上当受骗，能够辨别市场上的真假信息，更能维护自身的利益，因此企业那种只顾眼前利益，鼠目寸光的做法，无法将企业做强做大，甚至会导致企业的灭亡，要求得企业的长远发展，则诚信守法、合法经营是必然。

　　“家装建材公益知识博览会” 　　3月8日亮相 　　据悉，将于3月8日举办的“2008年家装建材公益知识博览会”，是厦门近年来首次举办的大型公益家装知识普及活动。这是一次企业主动维护消费者权益的大型公益活动，通过实力企业的率先垂范承诺，推进整个行业的诚信经营，提倡透明设计，不瞒报、漏报、少报项目，公开承诺只要客户固定项目不增项、不变更，总价不变，不以低价套单欺瞒消费者，共建健康、文明的消费市场。 　　活动期间，厦门市室内装饰协会、厦门市消费者权益保护委员会相关人士将做消费者维权相关知识介绍，各大企业将派专业人士向大家讲解家装、建材公益知识，教大家正确掌握家装工艺流程、合同报价等方面的知识，掌握正确选购建材的注意事项，让消费者在消费前懂得保护自己，让消费者了解更多的消费知识和预防办法。同时现场将会举行装修建材义卖活动，义卖所得款项将会通过慈善机构捐献给冰雪灾害地区。希望有装修意向的爱心人士，踊跃报名参加。