近两年，家电行业的竞争逐渐转了风向，从热衷于打价格战到不断抬高服务门槛。在众多的服务手段中，延长包修时间受到了企业们的青睐，比如空调行业的包修时间在短短几年内从国家规定的整机包修１年，延长到３年、６年、８年、１０年，而格兰仕空调前不久更是做出了光波空调包修１２年的承诺。有关专家接受记者采访时指出，企业的这种做法实际是在不同程度地透支未来的服务成本，而且透支额度巨大。

　　超长包修成竞争利器

　　中国家电维修协会会长刘秀敏认为，未来１０年，家电业和市场将出现“产品差异缩小，服务差异拉大”的趋势。用户对服务的要求越来越高，对服务需求的范围越来越广。

　　记者调查发现，目前很多企业都将服务竞争聚焦在**容易吸引消费者眼球的延长包修时间等方面，其中**为突出的是空调业。

　　从１９９５年“三包”规定正式出台到１９９９年初为止，各品牌空调的包修政策都老老实实地执行了国家规定：整机包修１年，主要部件包修３年。从１９９９年初开始，格力、海尔等主流品牌纷纷将包修期定格在整机包修３年，压缩机包修５年（海尔压缩机包修６年）。进入２００５年后，行业洗牌速度加快，一些大企业希望通过抬高售后服务门槛来淘汰小企业，二、三线品牌则希望藉此向一线品牌发起挑战，并跻身一线阵营，于是，重拾延长包修期的利器，格力率先把整机包修时间延长至６年，其他品牌迅速跟进，志高还喊出了“零配件终身免费更换”的口号。今年，包修服务战更是愈演愈烈，３月，海信承诺部分变频空调整机包修８年；国庆期间，奥克斯也推出了“１０年包修、１０年**”的承诺；日前，格兰仕更是扔出一枚重磅炸弹——从１１月１５日到年底期间，格兰仕光波空调的新用户将获赠一张服务金卡，凭此卡可享受整机１２年的免费包修服务。

　　这种超过国家“三包”规定的过度承诺在其他家电产品上虽然没有如此突出，但也常常被企业当做决胜市场的“匕首”、“投枪”，如海棠洗衣机曾承诺将免费包修时间延长至５年，阿里斯顿电热水器承诺终身免费更换加热棒等等。

　　非理性承诺成为负担

　　家电观察家沈闻涧分析认为，一方面，家电产品同质化日趋严重，厂家一直缺乏宣传和炒作的亮点，特别是在产品的发展趋势方面，节能化、健康化发展趋势清晰，可炒作的空间较小。与此同时，原材料上涨、市场恶战带动下的企业利润空间不断下滑，将价格作为攻城略地的武器显然不合适。因此，以服务为突破口，无疑是一条捷径。另一方面，从企业长远发展的角度来看，由于售后服务是一种长期性投入，费用压力在每年的运营中被逐渐分摊开来。因此，将产品售后服务期限延长，短时间内不会增加企业的运营成本，又能够迅速提升品牌影响力，一举两得，厂家自然是乐得承诺。

　　中国电子商会消费电子售后服务专业委员会主任周明表示，不断升温的服务竞争虽然让消费者获益匪浅，但一些企业的非理性承诺不仅让消费者很受伤，也使企业背上了沉重的包袱，并已影响到售后服务质量。比如空调的正常使用寿命一般在８至１０年，使用三四年后，故障率就开始高了。每台空调售后维修费用大约占到售价的１％－３％左右。包修期延长１倍以上后，维修费用远不止增加１倍那么简单。因为空调在６年内的故障率要远远高于３年内的故障率，１０年故障率更是翻番，厂家要为此付出的费用呈几何级数增长。